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[#1]

Bonjour 

Abonnée depuis de très nombreuses années à Orange avec open à  42,99 je cherche à changer d'offre avec open up mais c'est beaucoup plus cher. 

Bouygues m'appelle sans cesse et me propose un abonnement moins cher et plus rapide . 

Ou pourrais je demander un geste commercial pour rester avec orange . 

Si ça vaut le coup .

Merci 

[#2]

Salut @camille160 

N'importe quel opérateur privilégie la nouvelle clientèle, faut quitter orange pendant

quelques mois puis revenir en tant que nouveau client .

Mai de ton côté tu peux  toujours voir avec la service client s'ils font un petit geste .

[#3 · Accepted solution]

Bonjour @camille160, 
Je vous propose de vous accompagner et de faire un bilan ensemble.
L'offre Open permettait d'avoir 1 facture pour le mobile et l'internet. 
Cette formule n'est plus commercialisée depuis Octobre 2023.

Dorénavant la facturation du mobile et de la box s'effectue séparément. Les offres ainsi être modulées en fonction de vos besoins.
Je vous propose de me transmettre vos coordonnées (nom, prénom et numéro concerné) en privé.

En attendant votre retour, je vous souhaite une belle journée.
Cristal🌸

[#4]

Bonjour @camille160,

Afin de vous répondre au mieux, je vous invite à me communiquer en message privé, votre nom, prénom, adresse postale complète et le numéro de téléphone concerné :

Dans l'attente de votre retour, je reste à votre disposition. 

Bonne soirée. 
Patricia 

[#5]

Bonjour @camille160,

Je vous remercie pour votre retour en privé.😊

Je comprends que vous soyez intéressée par l'offre Up étant donné qu'elle propose plus de service que votre offre actuelle, c'est ce qui fait son prix également.

Comme vous l'aviez bien indiqué, elle comprend le répéteur (alors qu'avec votre offre il est facturé 109€). Et elle propose un meilleur débit grâce à la Livebox 6 (échange offert avec votre Livebox 5).😉

Elle permet également d'avoir un second accès TV soit avec un deuxième décodeur ou une clé Tv (ceci est en option à 8.99€ ou 5€ avec votre offre actuelle).🤩

Je n'aurai pas de remise à vous faire bénéficier, je le regrette. En revanche, la Livebox Up vous permettrait d'avoir plus de service qu'aujourd'hui inclus pour seulement 9€ de plus par mois.😊

Je reste à votre écoute si besoin.

Un bel après-midi.

Morgane🌸

[#6]

Bonjour

Avec la livebox up je n 'aurais plus besoin du décodeur TV donc j'aimerai pouvoir le renvoyer et récupérer mes 80 euros . 

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@camille160, Pourriez-vous m'en dire plus sur les 80€ s'il vous plait ?

Morgane🌸

[#8]

Quand j'ai changé d'abonnement je suis passé de l'ADSL à la fibre , j'ai renvoyé mon ancien décideur orange auquel j'avais donner caution de 40 euros que je n'ai jamais reçue.

Donc avec la fibre on m'a demandé une caution de 80 euros pour le nouveau décodeur . 

Si je rends le decodeur , je dois recevoir ma caution de 80 euros .

[#9]

@camille160, En effet à l'époque il y avait un dépôt de garantie de 49€ pour les anciens décodeurs, en revanche cela ne se fait plus depuis un moment. (il pourra être restitué dès que vous aurez restitué votre décodeur)
Avec votre décodeur actuel, il n'y a pas de dépôt de garantie. Toutefois, vous avez pu payer des frais d'échange de 40€ qui ne sont pas restitués étant donné qu'il s'agit de frais.

Avez-vous d'autres questions ?

Morgane🌸

[#10]

Alors les 80 euros que j'ai payé au moment de passage a la fibre pour le décodeur TV est un dépôt de garantie . Si je rends le décodeur je dois être remboursée normalement, non ?