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Bonjour à tous/toutes

j'ai un soucis :  j'ai résilié mon contrat fibre début Janvier 2021.

J'ai été prélevé  de 36,99€ le 29/01/2021, puis de 10,82€ le 09/02/2021.

Le dernier prélèvement de 10,82€ correspond à ma facture de clôture.

Le problème  est que j'ai beau tout essayé (sur l'application Orange, sur le site Orange, en changeant de navigateurs Internet, en désactivant la navigation privée, en désactivant les bloqueurs de pub, en essayant sur d'autres ordinateurs que le mien), quand je clique sur "CONSULTER" à coté de la ligne de cette facture de 10,82€ dans l'historique de mes factures, rien ne s'ouvre et cela me renvoie toujours au début de l'historique de mes factures.

Et le symbole "PDF" qui me permets d'ouvrir  toutes mes autres factures n'est pas présent sur la ligne de cette dernière facture de 10,82€.

Je  joins une capture d'écran ce sera plus parlant :

J'ai contacté plusieurs fois par chat et par téléphone des conseillers , mais a chaque fois ils me renvoyais sur mon mail l'AVANT-DERNIERE facture (celle de 36,99€). Parfois même en me disant que j'allais devoir payer le duplicata de cette facture (lol).

Cela m'a tout l'air d'un bug technique du site, et au vu de différents messages de ce forum, d'autres usagers ont l'air d'avoir aussi ce problème qui semblerai durer depuis des années.

Merci d'avoir pris le temps de me lire.

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Bonjour à tous/toutes

j'ai un soucis :  j'ai résilié mon contrat fibre début Janvier 2021.

J'ai été prélevé  de 36,99€ le 29/01/2021, puis de 10,82€ le 09/02/2021.

Le dernier prélèvement de 10,82€ correspond à ma facture de clôture.

Le problème  est que j'ai beau tout essayé (sur l'application Orange, sur le site Orange, en changeant de navigateurs Internet, en désactivant la navigation privée, en désactivant les bloqueurs de pub, en essayant sur d'autres ordinateurs que le mien), quand je clique sur "CONSULTER" à coté de la ligne de cette facture de 10,82€ dans l'historique de mes factures, rien ne s'ouvre et cela me renvoie toujours au début de l'historique de mes factures.

Et le symbole "PDF" qui me permets d'ouvrir  toutes mes autres factures n'est pas présent sur la ligne de cette dernière facture de 10,82€.

Je  joins une capture d'écran ce sera plus parlant :

 

J'ai contacté plusieurs fois par chat et par téléphone des conseillers , mais a chaque fois ils me renvoyais sur mon mail l'AVANT-DERNIERE facture (celle de 36,99€). Parfois même en me disant que j'allais devoir payer le duplicata de cette facture (lol).

Cela m'a tout l'air d'un bug technique du site, et au vu de différents messages de ce forum, d'autres usagers ont l'air d'avoir aussi ce problème qui semblerai durer depuis des années.

Merci d'avoir pris le temps de me lire.

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bonjour @l_alex 

c'est simplement qu'elle n'est pas encore disponible ,il faut demander un duplicata au 3900

cdt

[#4]

Bonjour  melet39

Merci de votre réponse.

Savez vous combien de temps cela prends normalement pour qu'elle soit disponible?

J'avais cru lire dans un autre sujet un mois après le prélèvement. Ayant été prélevé le 09 Février, je vais attendre le 09 Mars avant d'apporter un retour.

Je pense qu'au 3900 ils ne l'ont pas non plus, car a chaque fois  ils m'ont envoyé l'avant-dernière ^^

[#5]

re @l_alex 

oui,en principe c'est à date d'échéance donc attends le 09/03

cdt

[#6]

Bonjour, 

ca y est j'ai attendu un mois  depuis le prélèvement du 09/02/2021 (voir messages ci-dessus).

Comme je m'y attendais mon problème est toujours le même.

Je désespère de pouvoir CONSULTER/TELECHARGER ma facture de clôture.

Est-ce que quelqu'un pourrait m'apporter de l'aide svp ?

Merci d'avance.

[#7]

bonjour @l_alex 

on va attendre le passage éventuel d'un webconseiller

cdt

[#8]

  Bonjour @l_alex, 

Afin de vous apporter mon aide concernant la consultation de votre facture de clôture, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile) et de préciser si vous vous identifiez par le numéro ou par une adresse mail, par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/17519807

Bonne journée

Nancy

[#9]

Bonjour à tous,

je réécris pour vous informer de l'avancée de mon problème :

J'EN SUIS TOUJOURS AU MÊME POINT !!

J'ai eu beau contacter plusieurs web-conseillers par  messages privés, je leur ai même envoyé carrément une capture VIDEO de mon problème (car ma capture d'écran ne devait pas être assez claire apparemment), mais rien n'a avancé.

Personne n'est en mesure de m'expliquer pourquoi je ne peux pas télécharger ma dernière facture de clôture !

Bref je vous retiendrais au courant s'il y a du nouveau car je sais que beaucoup d'autres personnes sont dans la même situation que moi au vu des différents sujets sur ce forum !

[#10]

bonjour @l_alex 

merci de ton suivi,malheureusement toujours négatif on va attendre un retour du webconseiller @Nancy_M  suite à ton message

bonne journée