Bonjour,
je m’adresse ici car je suis un peu désespéré et les multiples appels au 3900 n’ont fait que me désespérer un peu plus. Je m’explique.
Début juin, j’ai demandé un déménagement de ma ligne fibre pour le 31 juillet 2021. Tout était paramétré, tout était prévu. (Je suis sur Paris, pas dans les montagnes hein).
Le 31 juillet, le technicien ne se présente pas, et je ne reçois aucune justification ou excuse.
Après différents échanges avec le service client, un nouveau rdv est fixé le 4 août pour une installation.
Seulement le 4 août, le technicien se présente… à l’ancienne adresse.
J’avais presqu’envie d’en rigoler sur le moment.
D’un naturel patient, je dois vous avouer que depuis cette date, j’ai perdu toute forme de patience.
Depuis le 4 août, je n’ai reçu aucun appel des différents services d’orange pour obtenir un rdv d’installation à la nouvelle adresse.
« On ouvre un ticket et le service vous rapelle dans max 72h Monsieur ». Ah ça, ils savent en ouvrir des tickets. Je dois avoir 6 tickets ouverts et toujours aucun appel ou nouveau rdv.
Alors j’ai dû moi même demander une clé 4G pour pouvoir télétravailler. Sauf que je suis en rez de chaussée et la couverture 4G est excécrable.
Par énervement, devant la passivité du service commercial j’ai même proposé de résilier l’ensemble de mes contrats chez Orange, mais cela n’a rien changé puisqu’Orange acceptait aussitôt mes demandes de résiliation sans tentative commerciale de leur part.
Je trouve cela complètement aberrant qu’une entreprise comme Orange, avec sa réputation, puisse encore être aussi mauvais dans la gestion de ces problèmes.
Externaliser et sous traiter c’est une chose.
Bien choisir ces sous-traitants semblent être autre chose.
Me voilà donc sans solution hormis le fameux « on ouvre un ticket et on vous rappelle ».
Sauf que personne ne m’appelle et mes coordonnées sont les bonnes.
Je suis dépité.
Merci Orange.
