Bonjour à tous,
Je viens moi aussi apporter ma pierre à l'édifice délirant de la gestion du service technique d'orange. Voilà un mois que j'hallucine de la manière dont la 1ère enseigne de France, pratiquant des tarifs si élevés, traitent ses clients.
Mes parents étaient clients orange bien avant qu'ils ne portent ce nom et mon contrat chez eux a plus de 10 ans.
Il y a presque un mois, ma box affiche soudainement qu'elle ne peut plus se connecter. Plus d'internet, de téléphone ni de TV. Pas de bol, c'est le 1er jour de mon congé maternité et je me dis que le temps va être un peu long mais qu'orange est une boîte sérieuse qui va rapidment trouver une solution. Rendez-vous avec un technicien est pris 4 jours plus tard sur un créneau 13h-18 (on apprécie la précision). Bien évidemment, personne ne se présente et je ne reçois aucun appel. Le lendemain, je demande à être rappelée et une opératrice m'affirme qu'il est "impossible" qu'il ne soit pas venu. Après m'avoir mise 30 minutes en attente, elle revient avec une explication farfelue ressemblant à un texte préconçu qu'elle lit soigneusement. Le problème ne viendrait pas de chez moi mais du "point de concentration" à l'extérieur, pour lequel un technicien doit intervenir. Elle m'explique que les gens de mon quartier aussi doivent être privés de connexion. Après avoir dans la journée croisé quelques voisins clients Orange, tous m'affirment qu'ils n'ont aucun problème ! Le technicien doit donc me rappeler le jour même ou le lendemain pour fixer un autre rdv. Aucune excuse ne m'est faite.
Après 48h scotchée au téléphone pour qu'on ne me reproche pas d'avoir manqué l'appel, toujours rien. Le 3e jour en fin d'après midi, je reçois un charmant SMS m'informant que le technicien s'est présenté aujourd'hui mais que j'étais absente. Faux, je n'ai plus le droit de conduire pouvant accoucher à tout moment, et encore une fois non seulement je n'ai pas été informée de ce rdv mais personne ne m'a appelé pour confirmer ou non ma présence. Je demande donc à être rappelée, un monsieur m'expédie et promet de me rappeler dans les 10 minutes après avoir appelé le technicien. 1h après, toujours aucune nouvelle, j'appelle une fois de plus : il est 18h40, le service est fermé orange me souhaite une bonne soirée et m'invite à rappeler lundi. Nous sommes vendredi soir.
Excédée, mon mari et moi nous présentons en boutique le lendemain, menaçant de résilier et exigeant une solution rapide. On nous informe qu'il s'agit de deux services différents et qu'ils ne peuvent rien faire si ce n'est nous prêter une box 4g...
Lundi, je demande donc à nouveau à être rappelée menaçant de résilier mon contrat pour lequel je ne suis plus engagée. On m'explique qu'il est inutile qu'un technicien se déplace chez moi puisqu'une intervention extérieure est prévue 2 jours plus tard. J'insiste et obtiens un rdv le lendemain après midi.
Enfin des techniciens se présentent, j'hésite un moment à les laisser entrer : jogging, casquette à l'envers, mains dans les poches, parler très limite et rien pour me prouver qu'ils sont bien mandatés par orange. Pendant l'intervention, ils n'ont pas les outils et me demandent à 3 reprises s'ils peuvent m'emprunter visseuse, tournevis et autres objets. Pendant ce temps, ils plaisantent à propos de leur beuverie de la veille en ma présence. Très rassurant. Je les interroge sur cette fameuse panne extérieure, ils me rient au nez en me disant que c'est un tour d'orange pour justifier l'absence de technicien et qu'un fil de mon installation devait simplement être changé. A leur départ, tout fonctionne parfaitement. Seul hic, 2h plus tard la box m'indique "le lien optique n'est pas connecté". Retour à 0.
Une opératrice vient aux nouvelles le lendemain matin, pensant me trouver ravie de la réparation. Sans excuse toujours, elle me propose un autre rdv une semaine plus tard... Intervention pour laquelle bien évidemment personne ne s'est présentée.
Après ces événements aberrants, qui malheureusement me semblent très fréquents, orange et moi c'est fini. Je vais aller payer moins cher pour un meilleur service ailleurs.
Bon courage à ceux qui ont décidé de s'accrocher !
