Pas d’internet ni téléphone fixe depuis le 8 août. Problème signalait à Orange le 11 août qui me confirme un problème sur ma ligne à l’extérieur de mon domicile et qui nécessite l’intervention d’un technicien.
Voici l’historique depuis:
- 1er RDV le 14 entre 8 et 13h avec technicien => personne n’est venu et n’a rétabli les services. A 16h30 je reçois un sms m’informant que mes services sont rétablit, c’est faux ! J’appelle orange qui me confirme que ce n’est pas rétabli et me propose de revenir le 15.
- 2e RDV le 15 entre 13 et 18h avec technicien => Personne n’est venu, j’appelle orange à 18h30 qui refuse de me répondre (trop appelé pour ce problème ces dernières semaines !!!!) et me fixe un rdv téléphonique avec expert technique.
- 3e RDV le 17 entre 17 et 18h avec l’expert technique => il me confirme que les services ne sont pas rétablis et que l’expert a annulé l’intervention du 15 !!!! J’ai donc attendu une demi-journée chez moi pour rien. Nouvelle intervention programmée.
- 4e RDV le 19 avec technicien et promesse de me rappeler le 20 pour s’assurer que tout est rétabli. Ni l’un ni l’autre !!! Pas technicien ni services. Je découvre un nouveau RDV programmé avec un expert le 21.
- 5e RDV le 21 entre 14 et 15h => l’expert me confirme (encore !!!) qu’aucun technicien n’est intervenu le 19, il ignore pourquoi on m’a dit ça, pose une réclamation et il me donne un nouveau RDV en m’assurant qu’il m’appellerait le 24.
- 6e RDV le 24 aout entre 13 et 18h avec technicien => Toujours pas de technicien ni services. L’expert m’appelle a 18h et confirme (toujours) que le technicien n’est pas intervenu mais qu’il va se renseigner et m’appeler le 25 pour me dire de facon certaine la date à laquelle mes services seraient rétablis.
Bien entendu personne ne m’a appelée le 25…..
Aujourd’hui le 26 j’appelle Orange et on m’explique encore que j’ai trop appelé à cause de mon problème et qu’un RDV téléphonique est possible le 28 après midi avec un expert technique => RDV inutile puisque il faut impérativement l’intervention d’un technicien de terrain.
J’insiste en passant par le service commercial qui ne peut rien faire pour moi et me bascule vers le service technique.
Une opératrice technique n’ayant l’accréditation suffisante pour prendre un RDV avec technicien me propose un RDV téléphonique entre 11h et 12h avec un expert technique. RDV confirmé par sms et notification dans mails.
Nouveau mensonge puisque à 10h54 je reçois ce sms donc je souhaite une bonne journée à l’opératrice MAIS 3 minutes plus tard mon RDV est annulé par Orange de façon unilatérale et sans la moindre explication ni proposition d’un autre RDV.
Orange a une attitude insultante et méprisante envers la cliente que je suis et visiblement ses clients en général à lire ce forum.
Messieurs dames de chez Orange, avertir le client que le déplacement d’un technicien peut coûter 69 euros dans certains cas est compréhensible, En revanche vous êtes responsable de vos sous traitants. J’en suis déjà à 4 demi-journées perdues à attendre des fantômes, fainéants ou menteurs au choix et ce n’est pas terminé.
En plus, vous changez de numéro de dossier en permanence rendant très difficile (probablement volontairement) le suivi et règlement du problème technique, cela nous oblige à recommencez à chaque fois à zéro avec un nouvel opérateur. Vous nous baladez encore et encore… Ces pratiques sont honteuses et indignes d’une entreprise comme la votre.
