internet & fixe gerer mon offre Internet Voir tous les sujets internet & fixe

[#1]

Je suis actuellement dans une maison avec la fibre, je contacte orange pour les prévenir de mon déménagement début février. Un technicien doit passer à ma future adresse le 12 février et je vais avoir l'ADSL 

La coupure de ma ligne fibre où je demeure est donc prévue à cette date sauf que j'ai eu la mauvaise surprise de voir que mercredi 10 ma ligne a été coupée sans avoir reçu un seul mail ou SMS 

Je contact de suite orange pour entendre qu'ils ne pourront me ré activer ma ligne qu'en date du 17 janvier 

Je me retrouve donc pendant une semaine sans internet ni téléphone et ni télévision

J'ai été chercher une airbox en boutique où je me suis retrouvé à attendre devant 10 autres clients pour ensuite voir que l'airbox ne fonctionne pas, la carte sim n'étant pas reconnue 

Bref Orange n'est plus ce que c'était avant et je songe très fortement à voir ailleurs quand j'aurais internet à mon futur domicile.

[#2]

Bonjour @jp8993 

demain reprends contact avec le service client

cdt

[#3]

Je l'ai fait ce matin et un conseillé a bien pris en compte ma demande. Après recherches il s'avère que ma ligne a été écrasée par un autre FAI

Donc il a relancé l'intervention pour que quelqu'un se déplace là où ma ligne est raccordée et va donc remettre ma ligne active

Ce qui est fou c'est d'attendre une semaine pour que ça soit fait.

[#4]

Bonjour @jp8993 

merci du retour tiens nous au courant de la suite

Bonne soirée

[#5]

Et bien la suite est d'une tristesse affligeante, vu que la ligne n'a toujours pas été ré activée j'ai tel au 3900 pour m'entendre dire que ma ligne ayant été écrasée par un autre FAI elle ne sera pas activée. De plus la conseillère me criait pratiquement dessus. 

Donc je me retrouve sans internet, tel et télévision jusqu'au 12 février, date à laquelle le technicien va installer ma ligne à mon futur domicile.

Pas besoin de dire que je suis en colère, je n'ai été informé de rien, aucun mail, aucun SMS, orange c'est devenu complètement nul 

Je songe sérieusement à quitter orange après que ma ligne soit installé

Franchement je suis écoeuré.

[#6]

Bonjour @jp8993,

Je suis sincèrement navré de cette situation et je peux comprendre votre mécontentement, toutefois, nous ne pouvons malheureusement pas empêcher un autre fournisseur d'accès d'écraser votre ligne, c'est bien la toute l'ambiguïté de la situation, j'en conviens 😕

Au vu de votre prochain déménagement, il est possible, si votre logement va être repris, que ce soit une demande liée à l'opérateur des nouveaux occupants qui soit responsable de cet écrasement et croyez bien que j'en suis désolé.

Afin de faire le point sur la situation, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom et numéro de ligne concernée), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une agréable journée.

Thomas

[#7]

Donc la suite car bien sur il y a une suite malheureusement .....

Donc du fait que je n'avais plus la fibre à mon ancien domicile, qu'on me disait que ma ligne avait été écrasée et qu'orange ne pouvait rien faire, j'ai été cherché une airbox en boutique à Vannes ( 56) , celle ci ne fonctionnait pas, nous avons donc été à la boutique orange à Redon ( 35) qui est plus proche de notre domicile de déménagement, le conseillé nous a déclaré que la carte Sim était une carte sim pro et c'est pour ça que ça ne fonctionnait pas, il a rectifié ça de suite.

Nous avons donc été pendant un mois avec une airbox, ce qui n'est pas très pratique

J'ai téléphoné à orange pour demander un dédommagement, la conseillère m'a stipulé qu'il fallait attendre la première facture de mon futur domicile, ce que j'ai actuellement

Elle m'a énuméré les frais, et m'a déclaré qu'il allait y avoir 50 euros de frais de résiliation, ce qui m'a fait bondir vu que j'étais en offre déménagement et pas en résiliation 

Elle a prit note de tout cela et a noté que je demandais un dédommagement suite à ma galère

En ayant reçu ma facture, je n'ai aucun dédommagement, je viens de téléphoner au 3900 et on m'a fait trainé 15 minutes au répondeur, j'ai bien compris que la conseillère ne voulait pas donner suite à ma demande

Encore une fois Orange est lamentable dans les demandes de ses clients, une honte !!

[#8]

Bonjour @jp8993,

Je vous remercie pour votre retour. Rassurez-vous il n'y a pas de frais de résiliation pour votre demande de déménagement et c'est bien dans ce cadre que votre commande a été traitée. Je regrette qu'une information contraire ait pu vous être donnée.

Je vous remercie pour votre compréhension et je reste disponible si vous avez d'autres demandes.

Bonne journée.

Khalid