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[#1]

Bonjour, 

Suite à un déménagement et au passage à la livebox 5 j'ai déposé mes équipements en boutique.

Suite à cela j'ai reçu un mail me confirmant bonne réception de la part d'orange.

La semaine suivante j'ai malgré tout reçu une mise en demeure pour non restitution (signée par le même service qui m'a confirmé avoir reçu les équipements).

Savez vous quelle est la marche à suivre ? 

Merci. 

[#2 · Accepted solution]

bonjour @Adam1990 

pas d'inquiétude le retour n'est pas encore enregistrée,mais tu peux demander confirmation

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
et attendre le passage éventuel d'un webconseiller

cdt

[#3]

Très bien je vais appeler dans un premier temps. 

Merci pour votre réponse et joyeux Noël ! 

[#4]

re @Adam1990 

tiens nous au courant de la suite

bonne journée

[#5]

Pour info un appel au 3900 à permis de mettre à jour mon dossier, tout est OK d'après la conseillère. 

Merci encore pour votre aide. 

[#6]

bonsoir @Adam1990 

merci du retour

bonne soirée