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Bonjour @Letizia9 

voir ce que dit le webconseiller

https://communaute.orange.fr/t5/g%C3%A9rer-mon-offre-Internet/Offre-coup-de-pouce-livebox/m-p/308766...

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le service a prix 6 mois a 1 an de retard surement,

et le 3900 est payant a se ruiné,

a chaque fois que vous téléphonez le ou la conseillère va se renseigner auprès de ses collègues et vous met en attente entre 20 et 40 minutes et vous payez et a chaque fois c'est pareille.

pourquoi téléphoner aux conseillés ou conseillères si eux meme vont voir des conseillés ou conseillères ???

et a chaque fois ont payent et ont ne sait finalement pas plus.

si orange cherchent des téléconseillères, je cherche un emploi.

cdlt.

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Bonjour @WYLLOWW 

Tu as écrit:  ....et le 3900 est payant a se ruiné......
Non, l'accès au 3900 est gratuit sur le réseau Orange.
Pas la faute à Orange si ton opérateur téléphonique ne t'offre pas la gratuité de tes appels

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Bonjour, depuis le 18 janvier, j'attends qu'orange m'envoie le dossier à renvoyer pour l'offre coup de pouce mais il semble impossible pour eux de me transmettre la fiche d'information qu'il faut pourtant renvoyer; comment avez-vous réussit à obtenir ce papier pour renvoyer le dossier? Merci.

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Bonjour @lunaleas26 

si tu as l'occasion passe en boutique

cdt

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Bonjour j’ai souscrit le 22 janvier 2024 à l’offre coup de pouce internet directement à la boutique Orange du centre ville de Metz, en ayant fourni sur place tous les documents au guichet qui les a bien enregistrés et validé ma commande.

J’ai procédé ainsi car je n’ai pas d’imprimante.

or j’ai reçu un courrier et un mail d’orange me réclamant à nouveau des pièces justificatives à envoyer par courrier (alors que je répète que je n’ai pas d’imprimante !!) ce qui m’obligera à engager des frais (recommandé)

pourtant toutes les pièces justificatives ont été fournies en boutique ! (QF de 582 €)

mon ancienne offre (fibre Up 2 Gbit/s) a été résiliée il y a quelques jours (le 3900 m’a indiqué qu’étant donné ma situation sociale, je serai exonère des frais de résiliation (j’espère que cette promette sera tenue !)

Comment faire ? J’ai déjà fourni les pièces justificatives à la boutique Orange de Metz le jour même (22 janvier 2024) il est hors de question de les renvoyer 36 fois !

merci aux web conseillers de m’aider 

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bonjour j'ai fais une demande de l'offre coup de pouce par téléphone et j'ai envoyé les documents demandés par courrier postal et je viens de voir que le dossier est incomplet 

Je ne comprends pas car les documents était bien présents dans le courrier puis je savoir plus de détails svp merci 

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Bonjour @Sandelynoa 

demain prends contact avec le 3900

cdt

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Bonjour @Nicolas900 

voir ce que dit le webconseiller

https://communaute.orange.fr/t5/g%C3%A9rer-mon-offre-Internet/Offre-coup-de-pouce-livebox/m-p/191973...

cdt

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Bonjour il seront me dire quel papier sont en leur possession ?