internet & fixe gerer mon offre Internet Voir tous les sujets internet & fixe

[#1]

Bonjour,

Il y a deux an j'ai reçu un mail me disant qu'en appelant le service client à la date anniversaire de mon contrat, je pouvais bénéficier d'une offre fidélité de -10€/mois sur ma facture. Et qu'il faut le faire tout les ans car reconductible uniquement si l'on fait la demande.

En Septembre l'année dernier, je fais donc la démarche d'appeler, ont me dit que c'est ok l'offre de fidélités est activé sur mon compte et qu'au mois d'Octobre j'aurais les -10€ sur ma facture donc 40.99 au lieu de 50.99. 

En octobre je les rappel puisque que l'offre n'est pas appliqué et rebelote jusqu'au mois de Mars. Au final je n'est plus le temps de les appeler car ont me réponds a chaque que c'est actif alors que ce ne l'est pas.

La question c'est donc, est-ce que cette offre de fidélité est toujours active ou non ?
C'est bien gentil de dire c'est activé alors que non, mais personne pour répondre franchement si l'offre de fidélité existe toujours, car j'ai beau chercher je n'en trouve aucune trace nul part sur le site Orange.

Alors est-ce que je tente cette années ou il n'y a aucun espoir ?

Merci d'avoir lu mon pavé et merci d'avance pour vos réponses

[#2]

salut @Krocmou 

à voir avec le 3900

[#3]

Bonjour @fredolerouge 

Merci, mais je ne poserais pas bêtement une question ici si le 3900 m'avais apporter une réponse clair.

C'est justement le 3900 qui me dit que tout est ok, activé alors que ce n'est pas le cas. Et pas de réponse de leur pars quand je demande si l'offre existe toujours :/

[#4]

re @Krocmou 

certes, mais nous autres clients n'en savons pas plus que toi

[#5 · Accepted solution]

Bonsoir @Krocmou,

Je viens de lire avec beaucoup d'attention votre message posté sur notre forum. 

Tout d'abord soyez le bienvenue.

Ensuite je suis extrêmement surprise par ce que vous évoquez à propos d'un mail vous invitant à renouveler tous les ans la demande d'une remise fidélité sur votre contrat.

Nous ne sommes pas en mesure d'agir ainsi car une remise a une durée de validité et ne peut être reconduite indéfiniment selon la règlementation et un délai de carence s'applique entre chaque période promotionnelle. En outre elles sont définies en fonction de nombreux critères d'éligibilité faisant que chaque client n'est pas systématiquement éligible à une remise et encore moins tous les ans.

Je vous propose de faire le point sur votre contrat pour mieux comprendre ce qu'il en est. 

Pour cela il me faudra accéder à votre fiche client. Je vous invite donc à me confier vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale et numéro concerné) en privé en cliquant sur ce bouton :

 Maryline