internet & fixe gerer mon offre Internet Voir tous les sujets internet & fixe

[#1]

Bonjour,

En juillet je suis passé d'un forfait Open Max Fibre 170 Go 5G vers une offre dissociée Livebox Max Fibre + forfait mobile 100 Go 5G afin de bénéficier du 8 Gb/s symétrique auquel j'étais devenu fraîchement éligible.

Depuis ce changement, je constate sur mon espace client, via navigateur sur PC ou sur l'appli Orange et moi, que l'intitulé de mon offre fixe change régulièrement et aléatoirement en "Série + Livebox Max Fibre" ou "Série S Livebox Max Fibre", ou encore "Livebox Max Fibre + Smart TV" en lieu et place de mon "Livebox Max Fibre" tout court.

Je précise que l'intitulé de l'offre mobile quant à lui ne change jamais.

En ce moment et depuis 3 ou 4 jours, je suis sur un "Série + Livebox Max Fibre"...

De plus, quand l'intitulé est modifié, parfois je ne peux même plus accéder aux détails de l'offre, comme en ce moment où quand je clique sur "Offre et options", j'obtiens le message "Informations indisponibles", un peu comme si un changement d'offre était en cours. Inquiétant tout de même !

Je ne suis peut-être pas le seul dans ce cas, quoiqu'il en soit j'aimerais bien savoir d'où vient ce problème...

[#2]

Bonjour @Katoptris 

Où voyez vous ces modifications ?

Votre contrat se trouve dans " Documents contractuels " de l'espace client.

[#3]

Bonjour @jyjo29,

J'observe ces changements d'intitulé réguliers en page d'accueil de l'appli Orange et Moi et sur mon espace client dans la rubrique "Offre internet" via le site Orange. Et quand je clique sur "Offre et options", j'obtiens depuis quelques jours le message "Informations indisponibles merci de réessayer ultérieurement", avec un bouton cliquable "Revenir à l'accueil". 

Mon contrat en PDF quant à lui indique bien toujours l'offre "Livebox Max Fibre" souscrite en boutique fin juillet.

[#4]

Bonjour @Katoptris,

Afin de consulter votre dossier et de mieux vous répondre, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Eugénie

[#5]

Bonjour @Eugénie_M,

Merci !
Renseignements indiqués en MP.

Cordialement.

[#6]

Je vous remercie @Katoptris, je consulte votre dossier et votre espace client.

Je reviens vers vous dans un instant.

Eugénie

[#7]

Je vous remercie pour ces précisions, @Katoptris.

Actuellement, je ne parviens pas à visualiser les informations de votre offre internet sur l'interface Espace Client.😔

Je viens de signaler ce problème technique et reviendrai vers vous dès que cette anomalie aura été corrigée.

Je reste disponible entretemps et je vous souhaite une bonne journée.☀️

Safia

[#8]

Bonjour et merci @Safia_A,

C’est en effet le plus dérangeant pour moi, ces informations importantes mais qui me sont indisponibles…

Belle journée à vous.

[#9]

Bonjour @Safia_A @Eugénie_M,

Depuis hier le problème semble résolu de mon côté, est-ce un hasard ou au contraire pouvez-vous me confirmer une action de la part du service concerné ?

Par avance merci.

[#10]

Bonjour @Katoptris,

Je suis Maryline, j'ai le plaisir de poursuivre notre échange.

Je vous remercie de votre retour.
Nos équipes sont en effet sur le coup, l'analyse est toujours en cours et la pleine résolution est annoncée pour le 21/10.

Cela peut impliquer encore quelques décalages d'ici là. 

Je vous remercie de votre patience et surtout de votre vigilance pour nous signaler la moindre anomalie complémentaire.

Belle journée.

 Maryline