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[#1]

Bonjour @Rizo,

Merci pour votre réponse. 

En effet depuis ce lundi matin mon espace client indique la bonne offre, cependant et tout week-end il indiquait « Série S+ Livebox Max Fibre »…

Je ferai une capture d’écran à la prochaine anomalie, qui ne devrait pas tarder…

Concernant le modèle de mon smartphone qui n’est pas indiqué depuis que je l’ai changé, peut-être pourriez-vous vérifier si de votre côté vous voyez bien que ma ligne est appairée à un iPhone 17 Pro Max et faire en sorte qu’il soit clairement identifié sur mon espace client. 

Bien à vous.

[#2]

Je vous confirme que la mise à jour est valable pour le mobile.
Mais n'hésitez pas à revenir avec les copies demandées si vous constatez une anomalie.

Merci.

Rizo

[#3]

Bonjour @Rizo,

Je viens de vous envoyer un MP avec captures d'écran. Problème toujours présent comme vous pourrez le constater.

Bonne journée.

Cordialement.

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Bonjour @Katoptris,

Je viens de vérifier de mon côté, pour votre offre internet, j'ai bien l'appellation "Livebox Max Fibre" depuis votre espace client.


Toutefois, pour votre mobile, je n'ai pas celui utilisé.
Je viens de signaler ce dysfonctionnement. Dès que j'ai un retour, je reviendrai vers vous ici même.

Je vous souhaite une belle soirée.

Morgane🌸

 

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Bonjour @Morgane_M,

En effet je constate que c’est revenu à la normale depuis mon dernier post… C’est frustrant, je pense qu’on va laisser les choses comme cela !

Pour le modèle du mobile, je reconnais que je chipote un peu sur ce coup-là mais j’aime bien que les choses soient carrées et je sais Orange parfaitement capable de le faire !

Merci en tout cas pour votre aide.

Cordialement.

[#6]

Bonjour,

Mon problème de changement d'intitulé semble être pour le moment résolu : pas de nouvelle modification depuis mon dernier post ici mais je ne crie pas victoire trop vite. Apparemment je ne suis pas le seul dans ce cas comme le prouve le post de @Llg7. 

En revanche, mon nouveau smartphone n'est toujours pas correctement identifié et je pense avoir compris pourquoi.

En effet en consultant la liste des appareils qui se sont connectés à mon compte, j'ai remarqué que le nouveau téléphone n'était pas identifié sous son nom commercial mais sous son numéro de produit (Apple Device Identifier) iPhone18,2 au lieu de iPhone 17 Pro Max. A mon sens ce nom de produit "brut" ne doit pas être reconnu par Orange, contrairement au nom commercial.

Mon précédent 15 Pro Max n'avait pas ce souci, comme le montre la capture d'écran ci-dessous.

J'aimerais que ce problème soit enfin remonté et résolu car il me semble évident que je ne suis pas le seul dans ce cas...

Merci par avance.

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Bonjour @Katoptris 🤝 , 

Rassurez-vous, la demande initiée par ma collègue Morgane est toujours en cours de traitement 🙏, notre silence ne vaut pas inaction . 

Nous reviendrons vers vous dès que nous aurons des informations complémentaires, vous pouvez compter sur nous ! 

Je vous souhaite de belles fêtes de fin d'année 🎄. 

Ludivine 🌺

[#8]

Bonjour et merci @Ludivine_L,

Merci pour votre retour, je patiente donc !

Belle fin d’année à vous également.

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Bonjour @Katoptris 

Je vous présente mes meilleurs vœux pour 2026. 

Concernant votre demande, nous ne vous avons pas oublié. 
La demande de ma collègue est toujours en cours. 

Je vous remercie pour votre patience et je vous souhaite une bonne journée. 

Laura