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[#1]

bonjour,

Orange a inventé un nouveau concept,l'auto approbation de ce qu'ils veulent infliger à leurs clients!....

je ne pense pas que ceux ci dont je fais parti approuvent de se faire ponctionner ces sommes pour un

simple changement de forfait!....la prochaine étape ce sera quoi???....49€ si on résilie une option ou un bouquet???....

[#2]

J'ai tenté de contacter le service client pour résilier sans frais suite à cet email 

Le conseiller ne connaissait pas l'existence de cet email, il a consulté son responsable qui a indiqué que c'était un faux email de phishing

Sachant que :

- Cet email a un lien qui permet de le consulter directement sur orange.fr ("Si vous avez des difficultés pour visualiser ce message, cliquez ici")

- Cet email ne demande aucune information personnelle

J'ai bien l'impression que :

- ON se fout de nous

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Bonjour @arconis,

Je vous souhaite la bienvenue 🤝 sur notre communauté Orange et j'ai le plaisir de prendre en charge votre demande 😊.

Je vous confirme qu'un mail 📧 a été envoyé début septembre 2024 vers les clients Livebox ADSL et Fibre et Open ADSL et Fibre SIM concernant l'application de frais de descente en gamme de 49€ à partir du 10 octobre 2024.

Ces frais de descente en gamme remplaceront les frais de conservation de matériel jusqu’alors en vigueur.

Je reste disponible si vous avez la moindre interrogation.

Bel après-midi 🌞 à vous.

Marine 🌵

[#4]

Si vous n'êtes pas d'accord à propos des 49€, ce n'est pas sur ce site qu'il faut réagir mais écrire directement au PDG d'Orange en recommandé avec accusé de réception ! Là vous serez écouté !

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@arconis 

J'ai bien l'impression que :

- ON se fout de nous

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bonjour arconis,

non!???...vous croyez vraiment qu'ils oseraient se moquer de leur clients???....vous n'êtes pas sérieux!...

alors si vous voulez résilier sans frais vous le faites maintenant sur votre espace client,ils sont obligès de

le prendre en compte!...sinon contacter la DGCCRF  https://www.economie.gouv.fr/dgccrf

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Merci pour votre retour mais je souhaite résilier, est-ce possible d'indiquer à la personne ayant pris en charge mon appel de me rappeler et m'appliquer des frais de résiliation de 0€ ?

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@arconis 

mais vous n'avez pas besoin de vous faire rappeler, vous le faites sur votre espace client,et si c'est fait avant le 

10 octobre vous n'aurez pas de frais!...

[#8]

J'ai essayé de le faire sur l'espace client, sans succès, aucune option ne me permet d'avoir 0€ de frais... 

[#9]

Bonjour à tous; comment ça marche parle d' Orange!  Abonnés Orange, attention ! Une information importante se cache dans ce mail anodin (commentcamarche...  

[#10]

Bonjour @noel1950,

Ce lien n'est pas vérifié par Orange. Je vous invite à la vigilance.

En cas de doute, vous pouvez vérifier gratuitement le caractère frauduleux d'un lien sur notre site Orange Cybersecure : Orange Cybersecure: Protégez-vous des arnaques en ligne

Je reste disponible si besoin et vous souhaite une bonne journée.

Safia