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bonjour @Stéphagnya22 

profite de l'aide du webconseiller

cdt

[#2]

Bonjour 

Pas de nouvelle du Web conseiller.

J'ai rappelé orange car ma voisine qui est chez un autre opérateur à sa ligne active depuis 1 semaine. Orange n'a aucun retour des techniciens à part qu'il y a un problème technique donc ça bloque du côté des techniciens. Si dans 3 jours aucun retour je resilie et irais chez un autre opérateur car 3 semaines d'attentes sans retour ce n'est pas normal. Merci pour votre aide

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bonjour @Stéphagnya22 

c'est normal,il y a eu le week-end et il faut laisser le temps au webconseiller @Mathilde__D  d'étudier ton dossier et voir avec le service concerné

cdt

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Bonjour @Stéphagnya22,

Je reprends cet échange commencé avec mes collègues.

J'ai bien compris votre situation et après consultation de votre dossier, nos services techniques indiquent que des travaux sont nécessaires pour lesquels un arrêté de circulation délivré par les collectivités locales est attendu. Le délai d'obtention est d'environ 1 mois. 

Une nouvelle date est estimée vers le 13 août. 

Je suis navrée de ce délai et vous remercie de votre patience. 

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.

Dominique

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Bonjour Dominique_V

Merci pour votre réponse 

C'est ce qu'on m'a dit il y a 1 semaine mais on ne sait pas qu'elle est la nature de ses travaux. Et alors pourquoi ma voisine qui est chez un autre opérateur a internet depuis 1 semaine si des travaux sont nécessaires pour moi ? Ce n'est pas logique.

De plus si le délai d'obtention est de 1 mois je n'aurais jamais internet au 13 août. 

Cordialement 

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bonjour @Stéphagnya22 

on va attendre un retour du webconseiller @Dominique_V  suite à ton message

cdt

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Bonjour @Stéphagnya22 

Je comprends votre ressenti,  mais je n'ai, hélas, aucune information sur la nature des travaux nécessaires pour la mise en place de la Fibre. 

Je regrette de ne pouvoir vous donner de meilleures nouvelles.

Je vous remercie de votre patience et vous souhaite une bonne journée.

Dominique

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Bonjour Dominique-v

Merci pour votre réponse.

La mise en place de la fibre ? Mon abonnement est en adsl.

Bonne journée 

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bonjour @Stéphagnya22 

malheureusement pour le moment on ne peut pas t'en dire plus

bonne journée

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Bonjour @Stéphagnya22,

Il s'agit bien de la construction d'une ligne ADSL et non Fibre.

Je vous prie d'accepter nos excuses pour ce lapsus.

Je vous souhaite une belle journée.

Rizo