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Bonjour,

je me suis abonné à la fibre avec orange, j’ai demandé la portabilité orange doit s’occuper de la résiliation de mon ancien FAI

Ma ligne à été activée le 14/09 je passe donc de l’adsl avec bouygues à la fibre d’orange 

Mais en branchant ma box bouygues je m’aperçois que la ligne est toujours activée donc orange n’a pas fait la demande de portabilité ?

Aussi dans mon espace client orange c’est toujours indiqué Ligne en cours d’activation alors que c’est activé depuis 5 jours.

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Bonjour @Kaliloet1 

Il faut du temps pour que tout de mette en place!

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Bonjour @Kaliloet1,

Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Comme l'a précisé @jyjo29 tout n'est pas instantané, et le changement de technologie ADSL vers Fibre peut chez certains opérateurs ne pas procéder à la résiliation.

Je vais d'abord vérifier ce qu'il se passe sur le dossier et revenir vers vous ensuite.

Bonne journée

Alexis

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bonjour @Kaliloet1 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt

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Bonjour,

J’ai transmis mes coordonnées sinon il n’y a toujours aucun changement

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bonjour @Kaliloet1 

merci du retour,c'est parfait plus qu'à attendre

bonne journée

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Bonjour @Kaliloet1 

Je vous remercie pour vos coordonnées partagées en privé.

Je suis navré de ce contre-temps technique.

Votre accès à internet est bien actif, mais notre suivi ne s'est pas pas mis à jour correctement. 

Votre commande n'étant pas déclarée terminée dans notre système, le portage de votre numéro de téléphone fixe ne s'initialise pas.

J'ai remonté au service concerné cette anomalie pour qu'elle soit réparée au plus vite, et que vous récupériez votre numéro de téléphone fixe.

Vous serez informé par email et SMS du lancement de la procédure.

Je vous remercie de votre patience.

Je reste à vos côtés pour vous accompagner.

Bonne journée

Simon

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Merci mais pour la résiliation je dois m’en occuper moi-même ou c’est Orange qui s’en occupe ?

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bonjour @Kaliloet1 

en attente d'un retour du webconseiller,du fait que tu as demandé la portabilité c'est orange qui s'occupe de la résiliation

cdt

[#10 · Accepted solution]

Bonjour @Kaliloet1 

La portabilité du numéro de téléphone fixe lancera automatiquement la résiliation du contrat de votre précédent opérateur. Vous n'avez pas de démarche à effectuer.

Il reviendra alors vers vous pour les modalités de restitution de matériel.

J'ai relancé ce jour notre service dédié pour que cela se fasse au plus tôt.

Je reste à votre écoute et je vous souhaite une bonne journée.

Simon