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[#1]

Bonjour,

Nous avons reçu un mail que notre contrat serai résilié à partir du 29 janvier 2021.

Cependant, les 2 factures sont toujours visible dans mon espace client.

Autre question. Nous avons retourner la live box avec un bon de transport. Nous avons aussi un decodeur tv. Comment pouvons-nous le retourner? Avec le même bon de transport?

Merci d'avance pour vos réponses.

Cordialement,

[#2]

bonjour @JacquelineC1 

ton espace client sera mis à jour à la facture de cloture

en ce qui concerne le décodeur si tu as déjà renvoyé la livebox avec le bon de retour tu en recevras un autre pour le décodeur

cdt

[#3]

Bonjour @JacquelineC1 

Je ne constate pas de décodeur lié à votre offre.

Pouvez-vous m'indiquer de quel type de décodeur il s'agit je vous prie?


Julien

[#4]

Bonjour,

Merci beaucoup pour vos réponses et excusez le retard de la mienne.

- On vient de recevoir une autre facture hier. Pas la facture de clôture.

- Concernant le décodeur: décodeur TV SHD 85 / code article 210169 3561292101693

Merci d'avance pour votre réponse.

Très cordialement,

[#5]

bonjour @JacquelineC1 

on va attendre un retour du webconseiller @JulienB_  suite à on message

cdt

[#6]

Bonjour @JacquelineC1 

Je vous remercie pour cette information, le décodeur n'était plus enregistré dans nos bases. Si vous le souhaitez, vous pouvez le déposer dans l'agence Orange la plus proche de chez vous. Sinon, je peux vous envoyer un nouveau bon de retour, que souhaiteriez-vous ? 

Dans l'attente de vous lire,
Bonne journée

Simon

[#7]

Bonjour,

Merci pour votre retour. 
je voudrais bien recevoir un bon pour retourner le decodeur. 
merci. 
Très cordialement,

[#8]

bonsoir @JacquelineC1 

on va attendre à partir de demain un retour du webconseiller @SimonP_  suite à ton message

bonne soirée

[#9]

Bonjour @JacquelineC1 

Je vous fais parvenir un bon de restitution pour le décodeur.
Le délai est d'environ un mois, en attendant, je vous invite à le conserver.
Je vous remercie de votre compréhension et vous souhaite une bonne journée.

Laura

[#10]

Bonjour,

Merci pour votre réponse. Je vais attendre le bon pour retourner le décodeur.

Entre temps, la facture du clôture? Ca fait donc le 18 novembre qu'on à résilié le contrat et on continu à recevoir des factures.

Cordialement,