internet & fixe gerer mon offre Internet Voir tous les sujets internet & fixe

[#1]

Bonjour.

Ma maman est décédée et j'ai téléphoné chez Orange pour la résiliation des abonnements. On me confirme que ce sera effectif sous 48h. A ma surprise, je ne reçois pas de mail de confirmation. Je décide d'aller avec le matériel en boutique. On me prend le matériel mais me dit de faire la déclaration en ligne. Je vais sur le compte client de ma maman et fait la démarche en ligne, avec confirmation de ma résiliation. 3 jours après, l'abonnement n'est toujours pas résilié et rien ne paraît sur le compte client de ma maman. C'est dingue !!!

Comment faire ?

[Edit : merci @Vivi62400  de ne pas écrire en gras]

[#2 · Accepted solution]

salut @Vivi62400 

il n'y a que le service client qui va pouvoir faire le nécessaire

essaies le 3900 mais cette fois-ci, tu dis "réclamation"

[#3]

Bonjour @Vivi62400 

la résiliation prend effet 10 jours après la demande

cdt

[#4]

Bonjour @Vivi62400, 

Tous d'abord, je vous adresse mes condoléances pour la perte de votre mère. 

Je souhaite vous aider. Pour cela j'aimerais que vous nous fassiez parvenir les coordonnées de votre mère ainsi que les vôtres via le lien ci dessous. 

Linda