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Bonjour à tous.

J'ai un contrat dans une résidence secondaire dans laquelle malheureusement je ne peux plus me rendre dû à mon grand âge. Ce contrat comprend un abonnement internet + ligne fixe.

J'ai réussi à résilier en ligne l'abonnement internet, il prendra effet début février. En revanche, quand j'ai voulu résilié la ligne fixe il est indiqué de voir avec le service client.

Je l'ai fait et là on m'a dit qu'il n'y avait rien à faire, qu'à partir du moment où je résiliais l'internet la ligne fixe serait résilitée automatiquement. Vu le montant assez élevé, j'aimerais avoir la certitude que c'est bien le cas. Surtout que dans mon espace client seul l'abonnement internet est marqué "en cours de résiliation".

Quelqu'un aurait-il la gentillesse de me confirmer que la résiliation de la ligne fixe va bien se faire "automatiquement" ?

Merci d'avance. 

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Bonjour @jacques_1938 

Si la "ligne fixe" était une ligne IP liée à ta livebox, oui elle sera résiliée en même temps 

Si la "ligne fixe" était une ligne RTC cuivre avec abonnement et facture séparés du contrat internet, non. Résiliation à faire à part.

Rappelle le service client 3900 pour faire le point.

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Bonjour @jacques_1938,

Pour vous accompagner au mieux concernant votre demande, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile.⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente fin de journée !😊

Rizo

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Bonjour @jacques_1938,

N'hésitez pas à revenir vers nous dès que vous serez disponible.

Je vous souhaite une belle journée.

Morgane🌸 

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Bonjour @jacques_1938, 

Je vous remercie pour vos coordonnées communiquées en message privé. 😊 

Si je comprends bien votre demande, vous avez demandé la résiliation de votre offre internet et vous souhaitez également résilier votre ligne fixe associée au 0296****52. Est-ce bien cela ?

En attendant votre retour, je vous souhaite une belle journée.❄️

Manon

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Bonjour;

oui  c'est bien cela.

C'est ce que j'ai demandé par téléphone et où l'on m'a répondu qu'il n'y avait rien d'autre à faire, que ça se ferait automatiquement. Et bien sûr, ça ne s'est pas fait automatiquement.

[#7 · Accepted solution]

Bonjour @jacques_1938 , 

Je prends la suite de Manon et vous confirme avoir validé la résiliation. Incluant le préavis de 10 jours, cette dernière prendra effet le 16/02. 
Je reste disponible si vous en exprimez le besoin et vous souhaite une belle journée. 

Anthony

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Merci bien à vous.

Vais-je recevoir une confirmation par un moyen ou un autre ?

J'ai appelé fin janvier pour résilier ma ligne et je vois que la prochaine facturation (47.92 euros) est prévue le 12 janvier. Le délai de 10 jours m'aurait évité de payer cette échéance si le conseiller que j'ai eu avait bien fait son travail. Si vous n'y voyez pas d'inconvénient je vais suspendre le prélèvement automatique.

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@jacques_1938 , 

Vous recevrez un mail de confirmation à l'issue de la clôture effective de la ligne.

Anthony

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Bonjour.

Je suis désolé de devoir vous recontacter mais je ne comprends vraiment pas la procédure de résiliation. Que l'on ne puisse pas tout faire en ligne me semble aberrant.

Je viens de recevoir une facture pour l'ancien contrat internet de 25,21 euros mentionnant 50 euros de frais de résiliation (?) auxquels sont retranchés 24,79 euros (j'imagine ce que je devais au prorata sur mon abonnement à 31 euros ?).

Très bien. Ma question est la suivante :

trouvez-vous normal que depuis 2020 (suite au covid) ma femme et moi n'ayant pour des raisons de santé plus pu nous rendre dans notre résidence secondaire avons été facturés 47,92 euros (ligne fixe) + 31 euros (internet) soient 78,92 euros (vous lisez bien) pendant presque 6 ans, soyons obligés aujourd'hui de payer 50 euros de frais de résiliation pour mettre fin à cette gabegie. Que nous soyons seuls responsables de ne pas avoir résilié plus tôt, nous ne le nions pas. Nous pensions que notre santé s'améliorerait et que nous pourrions un jour retourner dans notre petite résidence secondaire. Malheureusement nous avons eu d'autres problèmes à traiter. Mais maintenant que nous vous demandons de faire cesser ce qui reste tout de même un des abonnements peut-être les plus chers au monde (box 2e génération complètement dépassée, débit faiblard en pleine campagne, ligne fixe uniquement sans forfait mobile), il nous faut rajouter encore 50 euros supplémentaires ?

Ce qui m'inquiète aussi, c'est que cette facture concerne l'offre internet et que la ligne fixe apparait toujours comme active dans mon espace personnel. Va-t-il y avoir là aussi des frais de résiliation ??? La ligne est-elle effectivement résiliée (pas de message en ce sens).

Je suis vraiment navré de devoir vous ennuyer avec nos problèmes de personnes âgées, mais nous avons l'impression dans cette histoire d'avoir été un peu traités comme des vaches à lait.