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[#1]

Merci de vos réponses, cela me convient si tout se déroule comme prévu, notamment pour la ligne à résilier. 

[#2]

@Frédéric30 

Merci de votre retour, concernant le nouveau mandat de prélèvement, vous pourrez en effet faire le nécessaire en ligne depuis votre espace client dès que ligne sera de nouveau en service. 👌

Pour le Répéteur wifi 6, il sera donc à commander depuis votre espace client lui aussi une fois la ligne en service.
N'hésitez pas à me signaler quand ce sera le cas pour que je puisse vous remiser les 10€ de frais de mise en service.👍

Vous devrez donc restituer uniquement votre ancienne Livebox et le répéteur wifi 5.

Je reviens vers vous demain pour faire le point sur la résiliation. 😊

THomas

[#3]

Bonjour @Frédéric30,

Je reviens vers vous aujourd’hui comme convenu et je constate que la ligne de votre oncle est bien résiliée. 👍
Vous avez également dû recevoir le bon de restitution sur votre adresse Gmail dans la matinée, n’hésitez pas à regarder dans les indésirables. 👌

Je continue à suivre le dossier dans l'attente de la réactivation de votre ligne. 😊

Bon week-end. 🌞


Thomas

[#4]

Bonjour, j’ai en effet reçu le bon de restitution de la ligne résiliée ce matin et j’attends maintenant la remise en service de ma ligne.

Je vous remercie de votre intervention rapide et efficace.

[#5]

Bonjour, 

Aujourd'hui un nouveau problème, à chaque jour sa surprise...

Lors de la souscription de la ligne secondaire pour mon oncle décédé, un forfait de 2H 100MO ( derniers numéros 17)

lui avait été offert.

J'avais réussi à résilier cette ligne en début de semaine mais elle est réapparue dans mon espace client ce matin sans être rattachée à mon contrat, je ne peux donc plus agir pour résilier et je n'ai pas retrouvé la carte SIM chez mon oncle décédé.

Merci de la supprimer, je ne suis pas intéréssé pour la garder.

Cordialement

[#6]

Bonjour @Frédéric30 

Je suis Maryline, je prends en charge votre dernier message.

Pour vérifier ce qu'il en est sur cette ligne mobile, pourriez-vous m'envoyer en privé le numéro concerné ?

J'attends votre réponse.

Belle matinée,

Maryline

[#7]

Merci pour votre retour en privé avec le numéro concerné.

Je vous rassure, la résiliation a bien été enregistrée le 14/07, elle sera effective à terme du préavis prévu dans nos conditions contractuelles pour une résiliation classique demandée depuis notre site, à savoir 10 jours, soit le 24/07.

A cette date la facturation sera coupée tout comme la ligne.
J'espère vous avoir rassuré sur cette situation.

On reste en contact pour votre ligne en cours de réactivation, vous avez reçu aujourd'hui le sms vous avisant de son activation, reste plus qu'à relancer vos équipements. Vous nous direz si c'est bon.

 Maryline

[#8]

Bonjour @Frédéric30, 

Je reviens vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier. Avez-vous pu brancher vos équipements ? 

En attendant votre retour, je vous souhaite une belle journée.🌷

Manon

[#9]

Bonjour, non nous n’avons pas pu brancher car notre région a subi de violents orages hier soir et cette nuit. 

[#10]

Je suis sincèrement navrée de l'apprendre, j'espère que vous n'avez pas trop de dégâts et que vous allez bien.

Je vous propose dans ce cas de revenir vers vous d'ici quelques jours pour faire le point avec vous.

En attendant de vous retrouver, je vous souhaite une agréable journée. Prenez soin de vous.🌷

Manon