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[#1]

Bonjour,

Je rencontre actuellement un problème avec Orange concernant une demande de paiement d’environ 210.46 euros, alors que j’ai résilié mon abonnement le 27 mai 2025 pour souscrire le même jour chez Sosh.

Malgré cela, ma résiliation ne semble pas avoir été prise en compte et un mandataire de recouvrement a été chargé de me réclamer cette somme. Pourtant, je dispose bien du justificatif de souscription Sosh datant du 27 mai 2025.

Après quelques recherches, j’ai vu que ce type de problème semblait déjà être arrivé à d’autres abonnés lors d’un passage d’Orange vers Sosh.

Je souhaiterais donc savoir :

• si d’autres personnes ont déjà rencontré cette situation ;
• comment Orange a régularisé le dossier ;
• et surtout pourquoi ma résiliation n’a pas été enregistrée correctement.

Je demande également la suspension des démarches de recouvrement le temps que mon dossier soit vérifié.

Merci par avance pour vos retours.

[#2]

Bonjour @Karim20,

Pour vous accompagner au mieux concernant, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Manon

[#3]

Bonjour @Karim20, 

Sauf erreur de ma part, nous n'avons pas eu de retour en message privé.

N'hésitez pas à me solliciter si besoin, je reste à votre disposition.

Belle journée à vous.

 Sacha

[#4 · Accepted solution]

Bonjour @Karim20,

Merci de nous avoir transmis ces informations en privé.

Je comprends que cette situation puisse être préoccupante, et je vais vous expliquer où en est votre dossier.

Vous avez souscrit un contrat internet Orange, avec une première facture émise en septembre. À partir d'octobre et jusqu'à la résiliation, vos factures faisaient apparaître un impayé. Le passage chez Sosh, bien qu'il s'agisse d'une filiale d'Orange, ne vous exonère malheureusement pas de ces sommes restantes — elles restent à votre charge.

Votre dossier a désormais été transmis à notre mandataire, qui prend en charge ce type de situation. Je vous encourage à le contacter directement afin de régulariser votre situation dans les meilleures conditions possibles. 

Belle journée à vous.

Eugénie

[#5]

Bonjour,

Je tiens à préciser qu’avant même de souscrire chez Sosh, j’avais effectué la résiliation de mon abonnement Orange directement depuis mon espace client le 27 mai 2025.

Manifestement, cette demande de résiliation n’a pas été correctement prise en compte par vos services. Par conséquent, les factures émises après cette date ne me semblent pas justifiées et je ne peux accepter d’en être tenu responsable, puisqu’il s’agit d’une erreur liée au traitement de ma résiliation.

Je précise également que je ne suis pas un cas isolé : plusieurs abonnés Orange ont déjà rencontré ce même problème lors d’un passage vers Sosh, avec une résiliation qui n’a pas été enregistrée correctement.

Je vous demande donc de procéder à une vérification complète de mon dossier, de reconnaître cette anomalie administrative et de suspendre les démarches de recouvrement engagées à mon encontre tant que la situation n’aura pas été clarifiée.

Merci de votre compréhension.