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Bonjour, j'ai résilié mon contrat orange en novembre,  restitué les équipements.  J'ai eu la confirmation par mail de la restitution mais à ce jour toujours pas eu le remboursement de la caution du décodeur.  Que puis-je faire.? Merci pour vos réponses. 

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bonsoir @Matt1205 

le remboursement peut demander plusieurs semaines,voir plusieurs mois,si tu vois que cela traine de trop

envoie un courrier à cette adresse
-
Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9
-
et
-
Lorsque nos voies de recours internes sont épuisées, les litiges irrésolus peuvent être portés devant le Médiateur des communications électroniques, www.mediateur-telecom.fr, conformément à la charte de médiation.
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entre temps attendre le passage d'un webconseiller
_
cdt

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Bonjour Matt1205

Comme d'habitude, Melet39 produit son copier- coller qu'il ne veut pas modifier.

Voyez plutôt ce que précisent les dispositions des articles L224-35, L242-19 Et L242-20 du code de la consommation, code dont Melet39 a avoué dans ce forum s'en moquer.

Vérifiez déjà si vous avez bien versé une caution. Dans l'affirmative, exigez votre dû (montant de la caution majoré de moitié). Je vous conseille de procéder par LRAR de mise en demeure (n'oubliez-pas de fixer un délai). En parallèle, faîtes un signalement à la DDPP  (recontactez-la si la caution n'est pas majorée de la pénalité).