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Bonjour,

J'ai eu le même soucis. J'ai modifié mon offre internet+mobile par rapport à un déménagement en résiliant la partie internet de mon offre et j'ai pour çela restitué en boutique la livebox internet, le décodeur Tv et le terminal optique

Il s'avère que j'ai reçu un mois après un courrier me demandant la restitution de ce matériel. J'ai les preuves écrites de la restitution en boutique.

Est ce que je dois prendre contact avec Orange ou je n'ai aucun soucis à me faire, le recoupement des informations de ma restitution çe fera tout seul?

Merci d'avance pour votre réponse.

[#2]

Bonjour,

Suite à mon déménagement au mois de mai, j'ai résilié mon offre internet open le mercredi 18 mai mais qui n'a pas été prise en compte . Ayant constaté cet oubli après avoir reçu une facture , je me suis rendu de nouveau à l'agence de Besançon le mercredi 29 Juin afin d'effectuer une bonne fois pour toute cette résiliation et restitution du matériel complet . Pourquoi me réclame t-on maintenant le matériel ? Dois-je tenir compte de votre courrier ? Merci de m'en tenir informer

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Bonjour @Leonidas73 ,

les informations communiquées ne nous permettent pas de vous identifier.

Pour information, voici les modalités de résiliation des offres Open et les modalités de résiliation des offres Livebox.

Nous restons à votre service si vous aviez d'autres questions.

Bonne Journée.
François.

[#4]

Bonjour,

J'ai reçu un courrier me demandant de restituer mes équipements alors que je l'ai déjà fait en boutique lors de mon changement de compte. Comment faire ?

Merci pour votre retour.

Julien

[#5]

Bonjour,

Afin de vérifier la restitution de vos équipements, pouvez vous nous communiquer par message privé vos coordonnées.

Cordialement.

[#6]

MP envoyé.

Merci

Julien

[#7]

Bonjour,

J'ai résilié mon offre Open il y a 6 jours. Je devais recevoir un mail contenant les codes pour restituer le matériel en boutique ou par La Poste. Cela devait se faire dans les 48h. A ce jour, je n'ai rien reçu.

Que faire ?

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Bonjour @Pepita2 ,

Afin de consulter votre dossier, merci de nous communiquer en message privé vos :

• Nom et prénom, 
• Adresse, 
• Mail, 
• Numéro de mobile.

J3SSY

[#9]

Bonjour,

Mon offre internet a été résiliée suite changement d’operateur. (Résiliation visible sur mon compte sur le site orange)

Sous quel délai reçoit on le bon de restitution? 

Doit on l’attendre pour restituer le matériel en boutique?

Merci pouf votre aide

Cordialement 

[#10]

Bonjour,

Cet été, sur mon lieu de vacances, j'ai souscrit pour un mois à l offre découverte iNternet.

Fin aout, j'ai résilié l offre, suspendu la ligne résidence secondaire et rapporté le matériel en agence.

Aujourd hui, je reçois un courrier me réclamant le matériel.

Le "bon de restitution" qui m'a été remis en agence est resté avec tout mes documents sur mon lieu de vacances et je n'y retourne que dans un an.

Comment puis je faire pour que l on ne m impute pas des frais suppléméntaires alors que j'ai tout fait dans les regles de l'art svp ?

Une bonne soirée à vous.