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[#1]

Je souhaite résilier mon forfait actuel cependant étant engagé pour un ans pour problème de surendettement. Si je change il me sera fa t

[#2 · Accepted solution]

@leborgnic

voir avec le service client au 3900

ou

éssaie par chat avec un conseiller depuis ton espace client sur pc compte concerné/offres options ou factures et tu clic sur la vignette contact jaune en bas droite
tous les jours ouvrables de 8h à 20h

[#3 · Accepted solution]

Bonsoir

En cas de surrendettement reconnu et validé par la Banque de France il est possible de demander la résiliation de toute sorte d'abonnements ; toutefois cela se fait avec le consentement de l'opérateur

Si l'opérateur accepte l'abonnement est résillé MAIS les sommes dues jusqu'à la fin de l'abonnement (celui-ci ne pourra pas être renouvellé) devront être quand même payées

Le plus sage serait donc de conserver l'abonnement jusqu'à terme, sans excés, et respecter l'échéancier mis en place

[#4]

Merci pour ta réponse, cependant m'a demande est un peu complexe je souhaite simplement vu min dossier de surendettement passé d'un forfait à 69,99 euros à un forfait à 39.99 le fait de changé implique des frais de l'ordre de 200 euros. SUITE AU CONTACT DE CE JOUR AUPRÈS D'ORANGE IL ME FAUT LEUR FAIRE PARVENIR LA DÉCISION DU TRIBUNAL D'INSTANCE AFIN QU' IL PUISSE ÉVENTUELLEMENT FAIRE UN GESTE COMMERCIAL EXCEPTIONNEL.????

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Salut à vous @leborgnic

S'il y a un bureau " crésus " qui se trouve dans la région

ou tu habites, prend contact avec eux et demande conseil .

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Bonjour @leborgnic 

Il faut effectivement que vous demandiez à la Banque de France de nous envoyer la notification de recevabilité du dossier de surendettement ou nous la faire parvenir vous-même. Afin de le signaler sur votre dossier, merci de me communiquer en Message Privé vos :

- nom et prénom

- numéro de ligne mobile

- adresse postale

Bonne journée.

Magali_

[#7 · Accepted solution]

Merci beaucoup pour l'information, auriez vous connaissance de l'adresse postale où je doit transmettre la décision BDF +TI DE LORIENT.AINSI QUE LES RÉFÉRENCES CLIENTS ET NUMÉROS MOBILES.
DANS L"attente DE vous lire.
Bien à vous.

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Bonjour @leborgnic ,

Voici l'adresse postale :

Orange

Service clients Mobile
33732 BORDEAUX CEDEX 9

Martin_G