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[#1]

Bonjour

très bien 

tout est branché j'attends donc en esperant que cela soit bien activé aujourd'hui

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Toujours rien...et maintenant plus de date pour l activation. Toujours en cours mais sans date cest embetant

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Bonjour @Matteo73bdb,

Je suis Loane de l'assistance technique et je prends le relais.

Il semblerait que le numéro de série de l'ONT intégré à votre Livebox ne soit pas rattaché à votre ligne technique.

Afin de faire le nécessaire, pourriez-vous me communiquer celui-ci en message privé s'il vous plaît ?

Il est inscrit sur l'étiquette de votre Livebox (numéro de l'ONT intégré).

Je reste à votre écoute.

Loane

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Bonsoir @Matteo73bdb,

Je vous remercie.

Je viens de faire le nécessaire. Pourriez-vous redémarrer électriquement votre Livebox et me dire ce qu'il en est s'il vous plaît ? 

C'est bien noté pour le rendez-vous téléphonique, merci pour l'info. 😊

 Loane

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fait a l'instant et toujours le voyant internet qui clignote et le voyant wifi orange fixe

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Je suis navrée de cela @Matteo73bdb. 

Dans ce cas, l'intervention d'un technicien terrain est nécessaire.

Le déplacement et la réparation sont offerts.

📅 Afin de convenir d'un rendez-vous, j'aurais besoin de vos disponibilités s'il vous plaît. Sachant qu'ils sont proposés sur des demi-journées (entre 8h et 13h ou entre 13h et 18h).

📲 Pensez également à nous confier un numéro de mobile de contact que nous pourrons transmettre au technicien.

🚪 Précisez-nous également toute modalité d'accès qui pourrait lui être utile afin d'accéder à votre logement (code d'entrée/interphone, voie spécifique, etc.).

🔑 Si vous êtes concerné, le technicien peut également avoir besoin d'accéder au local technique de votre immeuble.

Assurez-vous d'obtenir les clés de celui-ci ou de nous préciser les horaires du gardien. C'est important.

J'attends votre retour et reste à votre écoute.

Loane

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Si possible demain mardi entre 8H et 17H

Ou jeudi après midi de 13 à 16h

ou vendredi toute la journée

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Je vous remercie pour vos disponibilités et coordonnées @Matteo73bdb. 

Aucun créneau n'est disponible pour cette semaine. 😔

Je viens de prendre contact avec les équipes techniques de votre secteur afin de tenter d'obtenir un rendez-vous au plus vite.

On revient vers vous dès leur retour.

En attendant, je vous souhaite une bonne soirée. 

Loane

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c'est quand même embetant alors que je viens de passer chez Orange d'avoir déjà des délais d'attente....

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s'il faut je peux me libérer sur d'autres creneaux... sans internet même avec le partage de connexion c'est très problématique