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[#1]

Bonjour, 

Depuis le 01 Octobre 2015 je croyais que les appels au 3900 et au 3970 depuis une ligne Orange (fixe ou mobile)  étaient gratuits, non seulement pendant le temps d'attente mais aussi pendant le temps de la conversation.

Et je vois sur les mentions d'info de l'espace Orange, que le temps de conversation est toujours au prix d'une com locale.

C'est un manque de mise à jour du site Orange, ou bien rien n'a changé  ?

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bonjour  non pas de changement seul le temps d'attente est gratuit 

ensuite en effet  prix d'une communication locale

http://boutique.orange.fr/ESHOP_mx_ft/?tp=F&ref=13721&IDCible=&donnee_appel=&id=&type=3

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Merci pour ta réponse exacte,

Mais je crois qu'il y a quand même une difference à partir du 1er Octobre 2015.

"L'appel vers les numéros qui se composent que de quatre chiffres est désormais décomptée du forfaits " X heures " et "illimités", dès lors que les appels vers les fixes sont compris dans l'abonnement."

Autrement dit, si on a un forfait d'appels ( X heures " ou "illimités") vers les n° fixes à partir de notre abonnement internet ou fixe Orange, le temps de communication est compris dans le forfait, alors qu'auparavant il était hors forfait.

Tu confirmes ?

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bonjour  en effet cette ligne m'a intrigué  en envoyant le lien 

 et si je comprends comme toi  oui ça semble décompté du forfait   (et ce n'était en effet pas le cas auparavant 

 à confirmer sur sa facture au prochain appel !!!!! :o)

bonne journée

[#5 · Accepted solution]

confirmation ici

http://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-facture-le-suivi-conso/trouver-des-infos-sur-l...

et surtout ici

http://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-facture-le-suivi-conso/trouver-des-infos-sur-l...

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Bonsoir,

C'est exact, je l'ai vérifié sur ma facture : le coût d'un appel et de la communication vers le 3900 et le 3970 est bien décomptée de mon forfait, et non pas hors forfait comme auparavant.

C'est beaucoup plus correct, mais il est dommage que Orange ne l'ait pas mis en avant. çà pouvait lui faire une bonne occasion de pub pas trop chère et satisfaire ses clients au moindre coût !!

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Merci pour vos réponses pertinentes !

A+

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de rien à une prochaine fois

 bonne semaine

[#9]

bonjour

je me permets de te repondre

etant au service recouvrement, j ai pu voir des clients facturés du 3900.3970 etc

le numéro est toujours payant sauf qu il devient gratuit si le client appel de sa box ou a une offre en illimité (il est déduit des appels en illimité)

c est assez compliqué à éxpliquer les factures maintenant

j espere que ma réponse a été claire

cdl

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Bonjour,

Tu as raison, c'est exactement ce que les forumeurs m'ont répondu :

-Si on a un forfait, la conversation est incluse dans le forfait et on ne paie rien en plus (sauf évidemment si on dépasse son forfait)

- si on n'a pas de forfait (internet ou mobile ou fixe), on paie la communication comme une comm ordinaire.