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depuis le deces de ma maman j'ai bien envoyé tous les papiers pour reprendre l'offre internet, celle ci est depuis inscrit en "ancienne offre fibre". 

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Bonjour @fred95170,

Bienvenue sur notre page communauté, je suis navrée de vous accueillir dans ce contexte.
Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : le nom et prénom, le numéro de ligne fixe, l'adresse complète ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Cristal🌸

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@fred95170, Merci pour vos coordonnées. 

Je constate que la cession est effective depuis le 8 décembre. 
Des confirmations par mail et par SMS ont été transmises aux moyens de contact communiqué durant la demande de cession. 

 Je vous invite à vous déconnecter et vous reconnecter à l'espace client.

N'hésitez pas à me faire un retour. 

Cristal🌸

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je me suis deconnecté puis reco, rien n'a changé j'ai toujours ancien contrat fibre et le nom de l'espace client est toujours en "non renseigné"  .... j'ai fait une demande de reprise de contrat et envoyer tout les papiers depuis debut décembre

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j'ai activer mon espace client le probleme maintenant c'est que k'ai 2 espaces clients ..

[#6 · Accepted solution]

Merci pour votre retour, @fred95170.

Suite à votre cession, vous êtes maintenant propriétaire de l'identifiant (adresse mail) associé à l'ancien titulaire.

Vous souhaitez regrouper tous vos contrats sur le même espace client ? Voici comment procéder :

1. Rendez-vous dans la rubrique "gérer vos profils"
2. Cliquez sur "Rattacher un contrat"
3. À la question sur le titulaire, sélectionnez "vous-même" (puisque le contrat est à votre nom)
4. Saisissez ensuite le numéro de téléphone du contrat et votre numéro client

Je reste disponible si vous avez besoin d'aide pour cette manipulation.

Cristal🌸

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il me dit que j'ai deja le contrat dans l'espace client mais je n'ai que la box 

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Afin de mieux comprendre ce qu'il se passe, pouvez-vous me préciser avec quel identifiant vous vous êtes connecté ? Le mail Orange qu'avait votre mère ou une autre adresse mail que vous utilisez à titre personnel ?

De nouveau en message privé s’il vous plaît :

Dans l’attente de votre retour, je vous souhaite une bonne soirée.🌇

Magali

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Bonjour @fred95170,

Je vous confirme qu'une cession de ligne pour les 2 numéros fournis en privé est bien en cours de traitement.

Lors de la cession de ligne mobile, vous récupérez le numéro, la carte SIM, le forfait et ses options (à l'exception de l'assurance mobile dans votre cas). Vous conservez également les conditions générales et tarifs en vigueur lors de la souscription, ainsi que l'ancienneté du forfait.

Si votre dossier est complet, la cession sera effective dans les 10 jours suivant sa réception.✅

Je conserve votre dossier, nous ferons à nouveau le point en semble en fin de mois.

Je reste bien entendu disponible et vous souhaite une bonne journée.

Natt_B 

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Bonjour @fred95170,

Je reviens vers vous dans le cadre de la cession des deux lignes citées.

Un règlement a bien été effectué sur la dernière facture. Me confirmez-vous vouloir toujours de ces deux lignes à votre nom et prénom s'il vous plaît ?

Votre dossier semble à ce sujet en suspend c'est la raison pour laquelle je souhaite en savoir plus.

Je vous remercie pour votre retour et vous souhaite une agréable journée.

Natt_B