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Bonjour je viens de m apercevoir qu en plus de ma facture habituelle j ai payé 49 € pour le nouveau décodeur que j ai récupéré chez orange car mon ancien était hs.Le pire dans tous cela est qu on ne m a meme pas prévenu qu il fallait payé cette somme la...comment faire pour obtenir un remboursement.Merci d avance.

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Bonjour eki52,

Si vous avez échangé un décodeur en panne par le même modèle de décodeur, vous ne devez rien à Orange.
Faites une réclamation auprès du service client.

Si vous avez changé un décodeur en panne pour un autre modèle de décodeur, Orange peut vous facturer des frais de changement de matériel, qui dépendent de votre offre et du matériel choisi.

Les modalités et le tarif sont dans le document suivant.
informations sur la tarification applicable aux équipements

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Bonjour @eki52 

Afin de vous venir en aide à propos de l'échange de votre décodeur, pouvez vous m’envoyer en message privé vos coordonnées : numéro compte internet, numéro de téléphone, numéro de portable, nom et adresse actuelle.

Bonne journée.

Philippe

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Bonjour @eki52

Suite à votre demande concernant les frais d'échange, je vous ai répondu en MP (message privé).

Cordialement

Philippe