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bonjour,

sur ma facture apparait une nouvelle option 1h vers mobiles France et Outremer que nous n'avons jamais souscrite. Comment est ce possible? comment se faire rembourser? comment résilier?

Merci de votre réponse, si vous en avez une sinon au revoir FT/Orange.

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Bonjour,

Sur la ligne de votre facture " option 1h vers mobiles France et Outremer", quel montant est-il indiqué?

De quelle ligne parlez vous, par internet (connecté à votre Livebox ou la ligne fixe sur prise murale?

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pbig bonjour,

Je vous propose de consulter votre dossier.

Pour cela, vous m'envoyez dans un message privé vos coordonnées (nom, adresse, numéro de téléphone).

Je vous souhaite une bonne journée.

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bonjour Bernard,

il s'agit d'une option sur la ligne ADSL. j'ai finalement joint une personne au 3900 samedi dernier. Elle m'a dit qu'elle faisait le nécessaire pour résilier ce service. Elle devait d'ailleurs me confirmer par SMS, j'attends toujours. Elle a reconnu que cela nous a été imposé par Orange lors du basculement du service SIP avec l'espoir que nous le conserverions. Pourtant, dans le message d'Orange accompagnant ce basculement du service SIP, Orange précisait "La bonne nouvelle :
Votre offre va s'enrichir des communications en illimité*(1)*vers les fixes des DOM*(2) et d'un *espace privé de 50 Go*(3) de sauvegarde en ligne, *sans changement prix*. "

Dans mon cas, n'ayant pas sollicité ce service et n'étant pas d'accord pour le payer sans en avoir besoin, le prix demandé à 2.50€ HT ou 3€ TTC/mois m'a fait tiquer.

Je considère que ce genre de comportement commercial est indigne d'une société prétendant à la qualité de service.

[#5 · Accepted solution]

Bonjour pbig,

Je comprends votre agacement.

Si vous désirez que je consulte votre dossier n'hésitez pas à m'envoyer vos coordonnées en message privé.

Cordialement.

Bernard.

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bonjour,

je pense que le nécessaire a été fait, au moins sur les options associées à notre abonnement. Je considère que jusqu'au remboursement de la somme payée indûment le problème est réglé mais j'attends de voir la facture du mois d'août pour revenir à la charge si nécessaire. C'est quand même inadmissible que le premier opérateur Internet français, issu d'un service public viole de manière aussi flagrante la loi!

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pbig bonjour,

Je suis pret à consulter votre dossier si vous le souhaitez.

Il suffit de me communiquer vos coordonnées en message privé.

Cordialement.

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Bonjour j'ai souscrit un contrat chez orange c'est à dire j'ai pris l'offre livebox magik+ à 59.90euros, trois bouquets et dépot de garantie décodeur universel TV duo à 49.00euros. J'aimerais savoir pourquoi on m'a prélevé 97.12 pour le mois de juin je ne comprends pas vous pouvez m'expliquer c'est assez urgent. je suis de l'île de la réunion

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Pouvez vous me répondre svp car normalement sur mon contrat la 1 ère facture était de 82.13€ et non pas 97.12€ il y a un soucis quelque part??

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Bonjour Delphine419,

Je ne suis qu'un particulier qui comme vous, a eu des problèmes avec sa facture Orange.

Pour qu'Orange réponde à votre question, vous devez donc créer un nouveau Sujet pour la poser (et non l'ajouter sur mon sujet).

Bonne chance !

Cordialement,

Pbig