bonjour,
suite à un premier soucis en juin où un nouveau client orange s'est retrouvé avec le même numéro client et téléphone que nous (orange depuis plus de 15 ans) nous avions eu la désagréable surprise de voir notre ligne fixe et internet résiliée.
cela dura 12 jours afin de tout recouvrer.
depuis le 22/10, alors que tout était payé, nous recevons un courrier datant du 8/10 nous indiquant que sans paiement la ligne fixe serait suspendue, le même jour plus de ligne fixe.
Nous payons quand même afin de recouvrer les services fixe et internet rapidement, sous 24-48h selon un conseiller orange.
Une semaine plus tard, toujours rien et la valse des échanges commence.
le 27/10 un conseiller orange, relance la création de la ligne fixe et internet en nous indiquant que nous gardons les même numéros de téléphone et que tout serait résolu le 31/10.
Pour information, nous avons une fille de 9 ans gravement malade qui a un besoin sans faille de la ligne internet pour son suivi médicale 24/24h.
Elle est obligé de loger chez des amis depuis le 22/10 et ne peut rentrer pour le moment car toujours pas d'internet à ce jour.
Les tchat et appels téléphoniques se suivent et ne se ressemblent pas comme d'habitude chez orange.
rétablissement du fixe le 2/11, mais avec surprise, sur notre administration de compte nous constatons que internet est résilié et nous recevons deux courriers, indiquants que nous avions résiliés internet et que nous devions rendre le matériel sous peine de payer 100€ pour une lb et 49 pour un décodeur tv.
nous rappelons orange, "ne vous inquiétez pas, tout va rentrer dans l'ordre dans les prochains jours".
en début de semaine, la rin de création d'internet est prévu pour le 9/11.
le 9/11 au soir, toujours rien, mais du nouveau sur le suivi du dossier, je m'en doutais gros comme une maison.
Votre commande n'a pas pu être clôturée
Donc tchat de nouveau, téléphone, évidemment personne ne peut répondre et faire accélérer le dossier ni donner le pourquoi de la chose.
Juste,"patientez jusqu'à demain et recontactez nous en cas de besoin".
"Je relance la création et demande au service concerné pourquoi la ligne n'est pas rétablie, ils vous contacterons dans un délai bref de 5 jours ouvrés"
c'est plus un délai bref, c'est un congé sabatique.
Ce qui fait que personne ne va nous appeler d'ici vendredi prochain, soit le 18.
Et que notre fille malade ne pourra réintégrer sa chambre avec tout son matériel que lorsqu'un personnel d'orange voudra bien appuyer sur le bouton ENTER de son clavier pour valider le robot qui reconstruira l'adsl.
J'ai prévenu plusieurs de notre cas particulier, mais apparemment, sur le tchat et au téléphone, cela passe par dessus les bureaux du moment que leur salaire tombe chaque mois.
Je trouve ca honteux et je vais engager des poursuites comme je l'ai indiqué à plusieurs reprises à l'encontre d'orange.
Surtout que nous avons besoin d'internet pour notre fille et aussi pour mon travail.
Si quelqu'un ayant le pouvoir d'appuyer sur un bouton pour que le robot passe avant noel, cela serait bien.
