Bonjour,
Je ne suis pas à un mon premier déboire avec Orange.
Après une année d’engagement Internet + fixe, on me fait comprendre que je peux bénéficier d’un geste commercial et de ne pas voir doubler ma facture. Pour faire la demande, j’ai appelé le service compétent qui m’indique que le nécessaire sera fait sur ma prochaine facture (mais le service refuse de m’envoyer une confirmation par email, ce qui aurait dû me mettre la puce à l’oreille).
1ère facture après la demande : pas de changement. Je recontacte le service qui m’explique que la demande a déjà été faite mais, suite à un souci, n’est pas remontré … (où ?). On m’assure que je verrai le changement sur la prochaine facture.
2ème facture rien. Même démarche. J’appelle à nouveau. On me précise « voir » que j’avais fait une demande / qu’il y a même un ticket à mon nom, etc. Même explications et promesses.
3ème facture rien. Même démarche. Même résultat
Fin février 2022 : nouvelle facture sans changement. J’ai rappelé le service commercial.
- le premier conseiller me raccroche au nez, alors que je me renseigne simplement sur « cette promesse » qu’on me fait miroiter depuis un moment.
- 2ème tentative : une conseillère m’explique qu’il n’y pas de demande à mon nom, pas de changement ni de geste commercial en attente. RIEN !
Aujourd’hui, je suis vraiment choqué par la ********** de la démarche. Il faut vraiment que je change d’opérateur !!
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