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[#1]

Bonjour,

J'ai sagement attendu de recevoir le courrier de résiliation pour remettre le materiel après ma résiliation.

Je ne l'ai jamais recu.

Après avoir bataillé pour pouvoir le remettre ( numéro de téléphone réattribué et perte de mes données donc dossier introuvable) j'ai eu la chance de tomber sur une conseillère adorable en boutique qui a repris les deux boites.

Une livebox et une Livebox fibre ( changement de formule entre temps )

J'ai désormais des documents prouvant la bonne restitution des deux, mais aucune nouvelle de mon remboursement !!

Les clients ne rechignent pas à s'abonnement grace à cette garantie de remboursement après restitution, dommage que cela doive être un combat !

Merci de m'aider, je m'impatiente ( OFFRES RESILIEES IL Y A 7 MOIS !!!!! )

Camille.

[#2 · Accepted solution]

Bonjour @carmacam,

Si vous le souhaitez, vous pouvez me communiquer vos coordonnées en Message Privé et je consulterai votre dossier.

Nom, prénom, adresse (ancienne et nouvelle, si changement depuis la restitution du matériel), numéro de téléphone, de compte client et du bon de restitution...etc.

Bon après-midi.

[#3]

Bonjour Monique, 

comment puis je vous envoyer ces informations en privé SVP ?

(pas douée avec les forums)

Merci.

[#4]

@carmacam ,

Pour faire un message privé, il vous suffit de cliquer sur mon logo Orange (ou sur l'avatar de la personne que vous souhaitez joindre en privé).

Vous aurez un choix à droite de l'écran > Envoyer un message privé à cet utilisateur

Et là vous pourrez écrire votre Message Privé.

Cordialement.

[#5]

Bonjour @carmacam,

Votre dossier est en cours de traitement, la lettre chèque parviendra à votre adresse actuelle, d'ici une quinzaine de jours.

Bonne journée.