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[#1]

Merci de votre aide, mais je n'ai pas le temps en ce moment de m'occuper de cette affaire (d'autant que cela risque d'être long avec un téléconseiller (j'ai dèja fait l'expérience).

En outre je ne vois pas pourquoi vous avez besoin de mon adresse postale et de mon numéro de mobile pour résoudre mon problème, à moins que vous ne m'expliquiez. (on devient méfiant avec tout ce qu'on voit comme arnaques!)

Merci

[#2]

bonjour @EmilioSand 

le webconseiller qui est employé orange a besoin de ces renseignements pour accéder à ton dossier,et comme c'est en privé seul lui en aura connaissance

bonne journée

[#3]

Bonjour @EmilioSand 

Vous êtes titulaire du bouquet "Famille by Canal" édition 2016. Les chaînes Mezzo, Mezzo Live HD et 01TV ne sont pas compris dans ce bouquet.

Pour en profiter, vous devez évoluer vers le bouquet famille fibre.

Bonne journée,

Nicolas

[#4]

Merci, mais apparemment ce n'est pas possible ! (pas compatible avec mon offre actuelle!)

Chez Orange, tout pour les nouveaux clients, et rien pour les anciens.

Et donc on nous pousse à aller voir ailleurs...

Merci quand même et au revoir Orange !

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bonjour @EmilioSand 

merci de ton retour,malheureusement négatif

bon dimanche

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Merci. Donc je n'ai pas de solution pour migrer vers ce bouquet, mais je ne sais pas pourquoi et comment y arriver.

Peut être en changeant de décodeur TV ? ou de Box ?

Mystère .....

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re @EmilioSand 

tu recois bien par la fibre et non par adsl ?

cdt

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Oui

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bonjour @EmilioSand 

on va attendre l'avis du webconseiller lorsqu'il sera dispo

bonne journée

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Pas de réponse du conseiller ???

Voici la photo de ma dernière facture et si je lis bien il est mentionné "Famille by canal avec livebox fibre" non?

Alors je ne comprends pas pourquoi je ne reçois toujours pas toutes les chaînes de mon bouquet.

J'attends patiemment une réponse du webconseiller !