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[#1]

Bonjour,

Je suis abonné au bouquet famille et je ne reçois pas sur mon décodeur Orange les chaînes 141 (01TV), 167 (Mezzo) et 168 (Mezzo Live HD), alors que je les ai  sur mon ordinateur. Cela m'est déja arrivé et grâce à l'intervention d'une personne, c'était rentré dans l'ordre et maintenant ça recommence. Pouvez vous résoudre le problème une fois pour toutes.

Merci

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bonsoir @EmilioSand 

quel décodeur possèdes tu ?

cdt

[#3]

Bonjour

J'ai le Sagem slim (UHD 86/87/90)

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bonjour @EmilioSand 

voir après réinitialisation

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/...

cdt

[#5]

Merci melet39,

Je me suis trompé sur mon décodeur TV. En fait j'ai un Livebox Play IHD92 Sagem.

J'ai fait la re-initialisation d'après le lien que tu m'as envoyé, ensuite je suis resté 2 heures sur la

chaîne 999, et même problème : pas d'accès aux chaînes 141,167 et 168.

Quoi faire maintenant ?

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bonjour @EmilioSand 

clic sur contact en bas à droite pour te faire rappeler par un conseiller

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/...

cdt

[#7 · Accepted solution]

Merci. Effectivement, la solution de l'intervention d'un conseiller est la meilleure.

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bonjour @EmilioSand 

merci du retour

bonne journée

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Bonjour @EmilioSand 

Avez-vous retrouvé l'accès a vos chaines TV ? Dans le cas contraire, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bon après-midi.

Jean-Christophe

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bonjour @EmilioSand 

si ton problème n'est pas résolu,accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt