Recherchez dans la Communauté

Vous avez une question ?

Interrogez la communauté

TV d'Orange gerer mon offre TV

Bouquet extra disparu

Mankouzo
contributeur confirmé
contributeur confirmé
4 074  

Bouquet extra disparu

Bonjour ,

 

J'ai le bouquet Ciné séreis max et bouquet extra , je reçois toujours les chaines OCS , mais plus les autres comme par exemple ciné+ , paris première, histoire, etc , depuis 2 jours .

 

ça avait disparu également la semaine dernière , un conseiller ici avait fait une intervention à distance et c'était revenu .

Je ne comprends pas ce qui se passe , j'ai de nouveau essayé une heure sur la chaine 398 , débranché, rebranché , rien n'y fait , de quoi cela peut il venir ? 

 

Je précise que sur mon PC j'arrive à les recevoir sur le portail Orange , c'est étrange non ? 


Solutions approuvées
Mankouzo
contributeur confirmé
contributeur confirmé
3 937  

Re : Bouquet extra disparu

Bonsoir , 

 

Et bien voilà , tout est rentré dans l'odre, l'expert m'a contacté , me demandant d'aller chercher une nouvelle carte TV en boutique , car l'ancienne datait de 2011 , la nouvelle a les 3 premiers chiffres " 335 " , je conserve donc mes bouquets comme à l'origine , au même tarif , tout fonctionne très bien , et je vais même avoir une réduction de 20 euros sur ma prochaine facture pour ma fidélité à Orange , merci donc à Yann-B, fredlerouge et les autres pour vos conseils , et merci à Orange tout simplement .

 

En résumé , nouveau décodeur avec mise à jour , avec nouvelle carte , si cela peut servir à ceux qui ont un souçis avec leurs bouquets , pour moi en tout cas c'est parfait , un grand merci ! 

 

Voir la solution dans l'envoi d'origine

9 RÉPONSES 9
fredolerouge
#TopMembre
#TopMembre
4 052  

Re : Bouquet extra disparu

salut @Mankouzo

 

il arrive qu'il y ait un souci de droits lié à la carte

 

Contactes l'assistance, surtout que tu as déjà fait la réinitialisation par la chaine 398

Le monde est partagé en 10 catégories de personnes, ceux qui comprennent le binaire et les autres.
Mankouzo
contributeur confirmé
contributeur confirmé
4 044  

Re : Bouquet extra disparu

Salut fredolerouge ,

 

C'est en cours , ils doivent me rappeler , je te tiens au courant , merci .

Mankouzo
contributeur confirmé
contributeur confirmé
4 036  

Re : Bouquet extra disparu

Aorès quelques heures au tel , certaines chaines sont revenues , comme " Histoire " , TCM cinéma " , ab1 , rtl9, etc, par contre je n'ai toujours pas les chaines " Ciné + " , le conseiller a fini par raccrocher après m'avoir dit qu'il allait me mettre en relation avec un " expert " .

Là je ne sais plus quoi faire , ça devient compliqué vraiment , si un autre conseiller peut se mettre en relation avec moi , merci d'avance ....

Mankouzo
contributeur confirmé
contributeur confirmé
4 015  

Re : Bouquet extra disparu

J'ai rappellé ce matin , une conseillère a fait une intervention avec " mise à jour " du décodeur ,  donc différement de l'autre fois. Sur le coup ça ne fonctionnait toujours pas , elle m'a dit à nouveau de rester 20 minutes minmum sur la chaine 398, j'y suis resté 1h30 , et là miracle , tout est revenu .

 

Vendredi après midi il est prévu qu'un expert me contacte , comme ça je pourrai quand même peut être savoir pourquoi ça m'arrive ( 2 fois en une semaine ) à moins que cette mise à jour décodeur ait réglè le problème .

 

Ceci dit elle m'a précisé qu'il y avait " incohérence " dans mes bouquets ( bouquet extra + bouquet ciné séries max ) , que j'avais dû bénéficier d'une promotion à une époque mais ne dépassant pas 3 mois , pourtant j'ai ces bouquets depuis pas loin de deux ans , je n'ai pas la date exacte . Il est vrai que j'avais eu cette offre intéressante , mais sans délai maxi , peut être ça a changé et que le problème reviendra , enfin en attendant tout refonctionne , je referai un autre post si le problème persiste , 

Merci.

 

 

Yann_B
Webconseiller
Webconseiller
3 994  

Re : Bouquet extra disparu

Bonjour @Mankouzo 


Merci de votre retour.

N'hésitez pas aux besoins de me contacter.


Bonne journée

Yann_B

Conseiller Spécialiste Livebox et services associés
Ma réponse vous a aidé ? Acceptez-la comme solution !

Mankouzo
contributeur confirmé
contributeur confirmé
3 938  

Re : Bouquet extra disparu

Bonsoir , 

 

Et bien voilà , tout est rentré dans l'odre, l'expert m'a contacté , me demandant d'aller chercher une nouvelle carte TV en boutique , car l'ancienne datait de 2011 , la nouvelle a les 3 premiers chiffres " 335 " , je conserve donc mes bouquets comme à l'origine , au même tarif , tout fonctionne très bien , et je vais même avoir une réduction de 20 euros sur ma prochaine facture pour ma fidélité à Orange , merci donc à Yann-B, fredlerouge et les autres pour vos conseils , et merci à Orange tout simplement .

 

En résumé , nouveau décodeur avec mise à jour , avec nouvelle carte , si cela peut servir à ceux qui ont un souçis avec leurs bouquets , pour moi en tout cas c'est parfait , un grand merci ! 

 

fredolerouge
#TopMembre
#TopMembre
3 917  

Re : Bouquet extra disparu

salut @Mankouzo

 

merci pour ce retour, content que ça fonctionne

Le monde est partagé en 10 catégories de personnes, ceux qui comprennent le binaire et les autres.
Mankouzo
contributeur confirmé
contributeur confirmé
3 620  

Re : Bouquet extra disparu

Bonjour , 

 

Oui fredolerouge tout est revenu , à part le " replay " que je n'avais pas vérifié , et là ça me dit de souscrire et ensuite que je suis déjà abonné , j'ai envoyé un MP à Yann_B , si il passe par là , ou un autre conseiller , pour une intervention à distance , je pense que c'est pas grand chose , bonne journée . Merci d'avance ..

3fontaines54
contributeur
3 369  

Re : Bouquet extra disparu

bonjour,les bouquets ont été modifiés ,le bouqut extra n'existe plus,le pack divertissement incluait la chaine histoire par exemple;.Dans les nouveaux bouquets il faut prendre bouquet famille pour avoir cette chaine à 16 e en plus moi j'ai le mêmeproblème et ça fait cher à la sortie si tu veux prendre le cinéma en plus!!tout est bien calculé pour tu dépenses des sous! va chez free bcp de gratuit et chaines à la carte!en plus Le portable est à 0e et offres meilleures,les interventions assistance ne sont pas payantes et rapides le tel assistance aussi ,

j'espère t'avoir aidé ,3fontaines 54

Vous avez une question ?

Interrogez la communauté

Déjà 760005 membres inscrits 🧡

2861 personnes actuellement en ligne

Tous les membres en ligne