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[#1]

Bonjour,

Je possède un décodeur Livebox Play.

Il semblerait qu'il y a eu une campagne d'échange de ce décodeur par un plus récent sans frais additionnels ?

Est ce toujours d'actualité et comment procéder pour effectuer cet échange ?

Merci

[#2]

salut @Damien_Hns 

c'est en cours et tu recevras une notification quand ce sera ton tour

attends éventuellement le passage d'un webconseiller pour en savoir plus

dans le cadre de la campagne d'échange, c'est gratuit

[#3]

Salut @fredolerouge 

Merci pour ta réponse.

Je vais patienter un peu.

[#4]

Bonjour @Damien_Hns,

Pour vous accompagner au mieux concernant votre Décodeur TV, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile.⬇️

Je reste à votre écoute et vous souhaite une excellente journée ! 😊

Loane

[#5 · Accepted solution]

Bonjour @Damien_Hns,

Je vous remercie pour vos précisions fournies en privé.

Le courrier concerne en effet l'échange du décodeur Livebox Play lié à l'évolution de Netflix. Depuis le 30 janvier 2026, l'application Netflix n'est plus compatible avec ce modèle de décodeur.

Pour vous permettre de continuer à profiter pleinement de vos contenus préférés, nous vous proposons un échange gratuit de votre équipement. ✅

Dans votre cas, sauf erreur de ma part, nous n'avons pas d'abonnement Netflix. Vous pouvez, toutefois, bien entendu changer de décodeur en modifiant votre offre pour la nouvelle version de l'Offre Livebox Up Fibre à 51€99/mois.

Vous pouvez effectuer une simulation à partir de votre Espace client ou revenir vers nous si vous le souhaitez.

Je reste disponible et à votre écoute.

Je vous souhaite une bonne fin de journée.

Natt_B

[#6]

Bonjour @Natt_B 

J'ai fait la simulation de changement d'offre sur mon espace client, mais il y a des frais pour le changement de décodeur.

[#7]

Bonjour @Damien_Hns,

Je suis désolé pour cela. Je vous propose de faire le changement pour vous, si vous le souhaitez. Pour cela, merci de me communiquer en message privé votre date et département de naissance, ainsi que votre adresse e-mail.

En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne journée.☀️

Yoan

[#8]

Je vous remercie pour les compléments apportés à @Yoan_C en privé. 

Je vous confirme avoir fait le nécessaire sur votre dossier et vous communique plus d'information en privé. 

Excellente soirée. 

Matthieu.

[#9]

Merci pour le traitement rapide