TV d'Orange gerer mon offre TV Voir tous les sujets TV d'Orange

[#1]

Bonjour à tous, 

Je ne sais pas si d’autres ont le meme

soucis mais nous avons une clé tv avec Home Box 5g et la clé tv se déconnecte des que nous éteignons la tv. 

Tous les matins à l’allumage nous devons nous identifier à nouveau avec le QR CODE. 

Quel est le soucis ? 

Elle se reconnecte, affiche les chaînes puis redémarre et affiche les chaînes à nouveau et là ça fonctionne pour la journée sans soucis. Mais tous les jours il faut s’identifier à nouveau ! 

[#2]

Bonsoir @Ermad 

C'est la Clé TV 2 ?

Suivez ce lien pour la réinitialiser :

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-avec-la-cle-tv/la-cle-... 

Bonne soirée.

[#3]

Je ne saurais pas vous dire, nous venons de l’avoir donc peut-être ? 

Je vais essayer de la réinitialiser merci ! 

[#4]

Bon cela n’a rien changé elle se déconnecte toujours pareil à chaque fois que l’on éteint la tv … 

[#5]

Bonjour @Ermad,

Afin de vous apporter mon aide,  je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne associé, adresse postale complète), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Jey

[#6]

@Ermad 

Je ne constate aucun blocage ni d'anomalie sur votre dossier, j'ai toutefois effectué une mise à jour de votre ligne.
Je vous invite à réinitialiser votre clé TV et de procéder de nouveau à son installation.

Dans l'attente de votre retour.
Jey

[#7]

Bonjour @Ermad

Je reviens vers vous dans le cadre de notre suivi afin de vérifier si le service est fonctionnel après la mise à jour effectuée sur votre ligne mobile ?

Dans l'attente de votre retour.

Excellente journée.
Jey

[#8]

Malheureusement cela n’a rien changé du tout, elle s’est même éteinte hier sans raison et après impossible qu’elle se rallume, elle restait bloquée sur le logo orange … 

j’ai trouvé une méthode sur le forum pour la réinstaller quand elle est bloquée et celle à fonctionné mais elle semble défectueuse ..

[#9]

@Ermad 

Je me renseigne de mon côté et reviens vers vous dans les plus brefs délais.

En vous remerciant pour votre patience.
Jey

[#10]

Bonjour @Ermad

Lors de l'installation de votre clé TV, avez-vous renseigné une adresse mail ou le n° de la ligne de votre Flybox ?

Jey