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Bonjour @Ermad,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de mobile Flybox), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Sab

[#2]

Bonjour @Françoise4269,🙂

Je vous remercie pour les précisions apportées par message privé.

Afin de piloter votre Clé TV 2 via l'application TV d'Orange, votre mobile doit être connecté au même réseau Wifi que la Clé TV. Vous devez également être identifié avec votre adresse mail principale Orange

Est-ce bien le cas ?

Si oui, je vous invite à tester après avoir réinitialisé puis réinstaller la Clé TV.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une belle journée.🌞

Sophie

[#3]

Jusqu'à présent, j'étais connectée avec un identifiant correspondant à un n° de téléphone attribué spécialement pour cette offre Flybox/clé TV.

Il vaut mieux que j'utilise mon adresse mail perso ? Je ne crois pas qu'il m'ai été attribué une adresse email Orange. Je peux utiliser mon adresse de contact, même si ce 'est pas une adresse terminant par Orange.fr ? 

[#4]

Bonjour @Françoise4269, 

Je vous invite à consulter vos messages privés.

Bonne journée.
Sab

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Bonjour.
Je crois que j'ai résolu le problème. Lors de la 1ère connexion, comme identifiant, j'avais indiqué mon mail. Le problème c'est que ce mail est l'identifiant principal de mon compte, qui comprend mon contrat téléphone mobile et mon contrat Flybox. Un numéro de téléphone spécifique m'a été attribué lors de mon contrat Flybox, et c'est celui-ci qui doit être indiqué comme identifiant. En fait, chaque fois que je me connectais sur la télé, la clé TV reconnaissait mon identifiant principal mais avait besoin de précisions pour savoir exactement quel compte (N° de téléphone) était concerné.
J'ai donc supprimé mon compte depuis la clé TV sur la télé et j'ai reconnecté avec le numéro de téléphone associé à mon compte Flybox. Et depuis, plus besoin de me reconnecter

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Bonjour et ravie de ce retour @Françoise4269

Nous restons à votre disposition et vous souhaitons une agréable semaine.

Sab