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Merci Miss Jessica pour votre collaboration précieuse; puisque vous m'en donnez l'occasion j'ai une autre question à vous poser; Lors de ma première réclamation sur ce site quelqu'un m'a répondu que dans mon compte le décodeur était compris. Je saisis l'occasion si c'est bien le cas de me le faire parvenir car je n'en ai pas. Merci d'avance et bonne continuation. Bien cordialement J-B.

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Bonjour @ab-12 

en attente d'un retour du webconseiller

la tv est comprise dans ton offre mais pour le décodeur tu auras 40€ de frais de mise en service facturé une seule fois

Bonne soirée

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salut @ab-12 

fibre ou ADSL/VDSL ?

si tu es en ADSL/VDSL, et que tu n'es pas en mesure de recevoir la TV par la box (débit trop faible ou NRA non équipé TV), cela peut être normal

en effet, orange est en train de retirer les décodeurs TV orange par SAT, à faire confirmer par le 3900

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Merci, j'ai la TV par internet ADSL. Fibre en Aout, mais je patauge dans tous les sens à cause de mon âge. Je suis d'une génération où on fonctionnait à 5kh aujourd'hui c'est la vitesse du son. C'est passionnant mais je compte les centimes. Amicalement J-B.

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re @ab-12 

alors direction le 3900

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Bonjour Jessica. Pourriez vous me dire pourquoi j'ai une facture téléphonique élevée alors que je ne téléphone jamais. Je suis même anti portable ça ne m'intéresse pas. Merci par avance pour votre dévouement. J-B.

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Bonjour @ab-12 

votre dernière question est la même que celle à laquelle ma collègue Jessica vous a répondu samedi. 

Cependant, je pense qu'il y a erreur quand on vous affirme que la nouvelle offre fibre vous reviendra 28.99€ comme avant. Le mail récapitulatif de votre commande du 28/06 vous mentionne un tarif de 33.99€ tenant compte des promotions ponctuelles dont vous bénéficiez actuellement. Même si la facture de juillet contient un prorata, certes exceptionnel, il y aura bien une augmentation du tarif mensuel, je suis navrée.

Sachez cependant qu'à terme, l'accès à internet ne passera plus que par le réseau fibre et que l'ADSL sera progressivement arrêté.

Je reste disponible pour que nous nous mettions d'accord sur ce que vous souhaitez faire après avoir pris connaissance de ces derniers éléments, 

Magali_

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Bonjour et merci Magali de mettre franchement les choses au point. Mais je ne peux pas suivre cette augmentation pour laquelle j'ai été abusé, à mon domicile; je vous demande d'avoir la gentillesse de tout annuler. Pour continuer sur la base 28,99 € jusqu'à la fin de mon contrat. en Janvier. A ce moment la pour rester chez Orange je verrai si shos veillent bien m'accepter. Merci de me comprendre,. Respectueuses salutations. J-B.

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@ab-12 

j'ai fixé un rendez-vous téléphonique avec le service annulation tout à l'heure, de 18 à 19h, car je ne peux pas procéder moi même à la rétractation via ce forum. Vous allez recevoir un SMS de confirmation sur le numéro de mobile de contact que vous nous aviez communiqué. J'espère que vous pourrez répondre sinon précisez moi un autre jour ou quelqu'un pourra vous assister pour la discussion téléphonique, seul moyen permettant de confirmer l'annulation.

Cordialement

Magali_

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Merci pour votre diligence, je vous renouvelle que j'ai 92 ans le portable ne me convient pas, les gens parlent trop vite et je suis sourd à 50% plus le stress. D'autre part je préfère ma messagerie d'Orange, pour les choses sérieuses car les paroles s'en vont et les écrits restent. Merci de me soutenir. Jean Bonnet..