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TV d'Orange
Bonsoir, comme je crois que je n'ai pas le droit de reprendre le fil de discussion d'un autre utilisateur qui a eu le même problème que moi et que mes multiples communications téléphoniques avec le service client n'ont rien donné, je vais devoir expliquer mon problème une nouvelle fois ici en espérant que quelqu'un de plus sérieux et surtout de compétent pourra m'aider...
Désolé si je peux paraître un peu égri mais j'ai beau être patient et respectueux, face à un service client complètement inefficace, la résolution de mon problème semble complètement inenvisageable à leur niveau.
Je vais essayer d'être concis...
Depuis le 1er janvier, la collaboration entre Canal+ et Disney+ a cessé, du coup j'ai du trouver une solution de repli et c'est pourquoi j'ai choisi de me tourner vers l'offre proposée par Orange.
D'autant plus que mon contrat actuel me permet de profiter de l'offre Disney+ Premium (la même que celle que j'avais sur Canal+) pour 13,99€ -5€, soit 8,99€.
J'ai donc demandé l'ajout de cette option à mon offre actuelle.
J'ai reçu toute une panoplie de mail d'Orange, l'avant dernier me demendant de cliquer sur un lien d'activation à usage unique pour valider l'opération et d'indiquer par la suite l'adresse e-mail précédemment liée à mon compte chez Canal+.
Le dernier mail m'a averti que l'activation de l'option avait été réalisé avec succès.
Je me suis donc reconnecté à mon compte Disney+ or celui-ci m'a seulement invité à souscrire à une nouvelle offre pour continuer à profiter des services de Disney+.
L'activation n'a donc visiblement pas fonctionné correctement.
J'ai ressorti la box TV que je n'utilise plus depuis des lustres puisque je me sers d'un boîtier Shield TV Pro, pour tenter de me connecter depuis la chaîne 68 ou via l'application disponible sur l'écran d'accueil sans succès.
L'assistance téléphonique d'Orange m'a fait tourner en bourrique pendant environ 3h00, soit en me mettant en attente durant 1h30 lors de mon premier appel, quand au second, après une nouvelle mise en attente aussi interminable, on m'a promis de me rappeler ce qui n'a bien sûr jamais eu lieu.
J'ai finalement reçu un message sur mon espace client m'informant que le dossier était clos.
Je suis donc dans l'impasse et je ne vois pas comment un nouvel appel pourrait résoudre le problème.
Voilà pourquoi je sollicite votre aide.
En attendant, je croise les doigts...
Solutions approuvées
Bonjour @Killernothy,
Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Michel
Bonsoir,
je suis exactement dans la même situation.
Même après m’être reconnecté dans l’app Disney+ via le lien fourni par Orange, j’ai toujours le message m’indiquant que mon compte Disney+ était suspendu (cf screenshot).
Toute solution est la bienvenue !
Bonjour, dans mon cas, impossible de savoir qui a résolu le problème...
J'ai du appeler Disney+ et mon accès a de nouveaux été possible alors que mon interlocuteur m'a indiqué ne pas avoir reçu de demande d'activation de la part d'Orange.
Il m'a aussi dit avoir débloqué mon accès momentanément, or Disney+ fonctionne toujours depuis.
Le surlendemain, une conseillère technique d'Orange m'a appelé et m'a parlé comme si j'étais un lapin de 3 semaines sauf à la fin de la discussion où elle m'a demandé de bien noter son intervention pour valoriser son travail. Bienque le service refonctionnais très bien depuis l'appel à Disney+...
A un moment donné dans la discussion, elle a voulu m'expliquer la différence entre "activer" et "activé", du coup, j'ai du lui préciser que je n'étais pas débile.
Je suis juste technicien informatique mais bon... Je dois être trop gentil au téléphone. Ça m'a toujours desservi finalement dans la vie de tous les jours.
Bref, "jusque là, tout va bien..."
