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[#1]

Bonsoir,

Depuis plus d'une semaine, il nous est impossible de nous identifier sur Netflix via la livebox play (fibre).

On rentre l'identifiant et le mot de passe, mais on obtient un message d'erreur identifiant invalide.

Seulement, nos codes de connexion sont valides (ordi et tablette) et on n'avait pas eu ce soucis depuis qu'on utilise le service (1an environ).

Dans le doute, on a fait une modification du mot de passe Netflix, mais rien n'y fait...

Notre compte Netflix est bien activé et fonctionne sur tous nos écrans sauf sur la livebox.

On a tout rebooté plusieurs fois... 

On a même réinitialiser complètement la livebox!

On a attendu quelques jours au cas où...

Mais là, ça fait long! On a besoin d'aide!

Quelles sont les démarches ou manipulations à faire?
Quelqu'un a-t-il deja eu ce type d'erreur?

merci d'avance de votre retour

PROBLEME RÉSOLU : contacter le service Orange-Netflix au 0800 917 813

Message du 14-12-2015 22h08

Mise à jour le 17-12-2015 20h31

[#2]

@Vmsx 

Bonsoir, 

Nos experts ont identifié ce dysfonctionnement. Pourriez-vous me communiquer  par message privé vos coordonnées (nom, prénom, adresse, n° de téléphone fixe et mobile) afin de prendre en charge votre demande ? 

Claudine

[#3 · Accepted solution]

Bonsoir,

J'ai directement contacté le service orange Netflix au 0800 917 813 qui m'a fait faire une manip pour réinitialiser mon authentification à Netflix.

Et tada! Ça marche!

[#4]

@Vmsx 

Bonjour, 

Merci pour ce retour. Satisfaite que vous puissiez de nouveau vous identifier.

Bon Week-end

Claudine

[#5]

J'ai le même probleme que faut il faire

[#6 · Accepted solution]

contacter le service orange Netflix au 0800 917 813 et en 2mn c'est réglé.

[#7]

@aerophil 

Bonjour, 

Avez-vous contacté le support Netflix comme conseillé par @Vmsx ?

Claudine

[#8]

C'est quoi la manipulation merci😉