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[#1]

Bonjour j'ai été débité pour l'option disney que je n'ai jamais activé pourriez vous m'indiquer comment obtenir le remboursement et surtout résilier cette option

Merci 

[#2 · Accepted solution]

Bonjour @Emilie974 

voir ici

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/installer-et-utiliser/souscrire-une-opti...

et prends contact

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-re...

cdt

[#3]

Bonjour @Emilie974,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Linda

[#4]

bonjour merci 

[#5]

Bonjour @Emilie974, 

 Sauf erreur de ma part vous ne m'avez pas envoyé vos coordonnées en message privé. 

Pourriez vous me les envoyer afin que je puisse vous aider ? 

Linda

[#6]

Bonjour @Emilie974 

apparemment tu n'as pas envoyé tes infos en privé au webconseiller,ton problème est il résolu ?

cdt

[#7]

Bonjour j'ai envoyé les éléments demandés 

Merci 

[#8]

re @Emilie974 

merci du retour

Bonne journée

[#9]

Bonjour @Emilie974, 

Je vous remercie  pour votre retour. J'ai regarder vos option et il semble que Disney plus ait été  souscrit en dehors de d'Orange ( directement avec Disney plus ).

Je ne peux donc pas vous proposer ni le remboursement ni la résiliation. Dans votre cas le service est facturé pour le compte d'un tiers. 

Je vous propose donc de contacter directement Disney plus par ces moyens : 

1. • Par téléphone : 01 64 74 51 00.
2. • Par e-mail : dlp.service.commercial@disney.com.

Linda

[#10]

Bonjour c'est étonnant car je n'ai jamais souscrit disney en dehors d'orange. C'est une option qui m'avait été proposé par orange mais que je n'ai jamais activé

Merci