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Bonjour,

J'ai souscrit par téléphone à la formule open up 10go avec changement de la livebox pour le modèle Livebox 4 et changement du décodeur pour le UHD.J'étais auparavant avec open play 3go.

J'ai demandé l' enregistreur. Lors de la commande, la conseillère m'a précisé que je n'aurais qu'à payer les 10€ d'activation et que l'enregistreur était compris dans mon option. Or Il m'est facturé 4€ par mois. Sur mon espace client, dans le description de ma formule, il est bien précisé que l'enregistreur TV 80go est bien compris dans le forfait de base. ".J'ai fais une réclamation par téléphone. Dialogue de sourd "pous ce prix vous avez 160 chaines, il faut pas se plaindre". On m'a proposé aussi un bouquet supplémentaire gratuit pendant 4 mois, que j'ai refusé. Une deuxième réclamation sur le portail Orange m'affirme à nouveau que la location de 4€ par mois est normale.

Bref, c'est la confusion totale. Avez-vous été confrontés à ce problème?

Cordialement

 Voir ci dessous la copie d'écran de mon offre

TV d'Orange

Jusqu'à 160 chaînes TV incluses, dont 70 en Haute Définition

Accès à la Vidéo à la demande

Enregistreur TV : jusqu'à 80Go, soit jusqu'à 40h d'enregistrement

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Bonjour @papa84 

Afin de consulter votre dossier, pouvez-vous me communiquer en message privé votre nom prénom, adresse, numéro de client et de téléphone ?

Alexandra

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j'ai le même soucis!!! une belle arnaque,!!! premiere fois que je vois une offre sans enregistreur TV(chez n importe quel concurrent il y a). Attention à vous afin de venir chez Orange!!!

inadmissible!!! on me demande de payer 4eur en plus par mois

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Bonjour @chris03111 ,

L'option enregistreur est inclus sur demande dans l'offre Open up 10giga mais pas dans l'offre Open 10go.

Afin de consulter votre dossier, pourriez-vous me communiquer en message privé votre nom, prénom, date de naissance ainsi que votre adresse postale et numéro de mobile ?

Laura

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Je viens d'avoir le même problème. Je suis détenteur d'une offre open play 3go

Mon décodeur TV livebox play avec disque dur intégré de 80 go, ne marche plus.

Je suis propriétaire de ma livebox 2 depuis 03/2011, du jour au lendemain j'ai perdu mon service TV. Soit disant que ma livebox ne reçoit plus les mises à jour, et qu'il m'a été conseillé de prendre une livebox play avec un retour en location. Soit, il faut se mettre à jour.

Le SAV m'a donc orienté vers la boutique pour un échange standard. Je suis revenu avec une nouvelle livebox play, et le nouveau décodeur UHD TV sagemcom. 

Quel surprise au moment de son utilisation, j'ai perdu toute possibilité de pouvoir enregistrer un programme. Il faut donc souscrire à une offre payante mensuelle pour avoir droit à un enregistreur externe orange à brancher sur l'arrière du décodeur, et en usb-c SVP !
On vous habitue pendant plusieurs années à profiter de l'enregistreur interne du décodeur, et du jour au lendemain, plus rien. Il faut remettre la main au portefeuille. Je suis cliente chez Orange (ex-wanadoo) depuis le début de l'internet. Je pense sérieusement à aller voir à la concurrence. 
J'ai même du acheter une chromecast, pour avoir Youtube sur ma TV. Orange n'a jamais dédié développer une application youtube sur son portail TV. 
Défaut de conseil en boutique ! double facturation pour un technicien intervenu une seule fois sur les branchements à la DTI d'une maison neuve ! 

C'est lamentable !!! 

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Bonjour 

j’ai moi aussi un forfait open up 10go je ne peux pas enregistrer pour l’instant alors que l’on m’avait dit que c’était compris dans l’offre et je ne peux en plus pas souscrire ça ne fonctionne pas vraiment déçu d’orange 

[#7 · Accepted solution]

bonjour @Elodie087 

voir ici

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/installer-et-utiliser/souscrire-une-opti...

cdt

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Merci 

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re @Elodie087 

de rien

bonne soirée

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Bonjour, j’ai une offre livebox up fibre avec deux décodeurs UHD 1 seul DD enregistreur une livebox 4 un répéteur wifi pour 47,99 € tout compris. Il semblerait qu’il soit possible de louer un deuxième DD enregistreur qui le serait bien utile pour le deuxième UHD orphelin d’enregistreur pour 4€ par mois qui peut être commandé visiblement (j’ai testé) depuis la boutique du menu TV de la TV d’orange. Quelqu’un aurait cette option / configuration et à ce prix de 4€ mensuel ? (j’ai lu que certaines personnes l’auraient eu gratuitement ?) Orange parle de contrainte technique pour obtenir deux DD enregistreur bref c’est un peu flou ! Merci de votre retour. Cordialement