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[#1]

Bonjour,

Mon compte Netflix a été piraté.

On a pris mes identifiants avec mon mail orange.fr

Netflix me propose de changer de mail pour récupérer un compte.

ILs me disent que ce n'est pas de leur faute.

Que me conseillez-vous ?

MOn abonnement est prélevé par Orange. 

Mais là, ce n'est pas moi qui en profite.

[#2]

salut @Bernie23 

changes plutôt le mot de passe de ton compte netflix en prenant quelque chose de réellement béton :

https://communaute.orange.fr/t5/Trucs-et-astuces/Votre-mot-de-passe-et-sa-s%C3%A9curit%C3%A9/ta-p/19...

parce que tant que quelqu'un utilises ton adresse mail, tu seras facturé par orange

et en prenant une adresse externe, tu ne pourras pas accéder à netflix via le décodeur

[#3]

Bonjour @Bernie23, 

Je vous propose de faire le point ensemble. 😊

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Nadia 

[#4]

@Bernie23, 

Je vous remercie pour vos coordonnées. 

Je constate en effet que vous avez l'abonnement Netflix, celui-ci est prélevé sur la facture Orange, mais n'a pas été souscrit par notre biais je n'ai pas donc la possibilité de vous renvoyer d'identifiant. 

Afin de bien comprendre, vous êtes identifié sur Netflix avec votre adresse mail Orange ? 

Avez-vous accès à vos mails actuellement ? 

Si tel est le cas, pouvez-vous faire mot de passe oublié sur Netflix afin de créer un nouveau mot de passe, vous pourrez par la suite déconnecter tous les appareils. 

Nadia 

[#5]

Bonjour,

En fait, je ne peux plus me connecter sur Netflix.

Ceux qui m'ont piraté, on fait une demande de modification de mail sans que cela soit vérifié par Netflix.

Maintenant, ils me disent que ce n'est pas de leur faute.

Il va falloir que je supprime mon compte et que j'en crée un nouveau éventuellement.

Je ne sais pas comment tout cela sera pris en compte par Orange au niveau de la facturation.

.

[#6 · Accepted solution]

Bonjour @Bernie23,

Je vous propose de résilier l'abonnement actuel si ce n’est pas encore fait. 

Je peux modifier le mode facturation pour que vous passiez directement par le biais d'Orange ?
Vous pourrez ainsi vous connecter via une autre adresse email.

Est-ce que ce que cette solution vous convient ?

Cristal🌸

[#7]

Bonjour Cristal,

J'ai fermé le compte sur Netflix.

Pouvez-vous, s'il-vous-plaît, faire la souscription comme vous l'aviez proposée (via Orange) ?

En vous remerciant.

[#8]

Merci pour les conseils

[#9]

Bonsoir @Bernie23,

Pouvez-vous me préciser l'option souhaitée ?

Rizo

[#10]

Netflix

Standard à 14,99 €/mois