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Bonjour,

Depuis le mois de décembre, j'ai souscrit à la fibre Orange, et échangé mes anciens équipements contre de nouveaux. 

J'ai entre autre renvoyé mon décodeur TV pour lequel à l'époque j'avais dû verser un dépôt de garantie. Orange m'a envoyé une lettre confirmant le bon retour de mes équipements. Ne recevant pas la restitution de mon dépôt de garantie, j'ai contacté deux fois le service client. 

Le premier conseiller m'a indiqué que j'allais la recevoir par courrier. Ne voyant rien venir, j'ai de nouveau appelé.

Maintenant, le conseiller m'annonce qu'ils ne vont pas me restituer maintenant mon dépôt de garantie, car j'ai toujours une offre comprenant la télévision. Il faudrait que je résilie...

Je ne comprends pas cette attitude, car mon dépôt de garantie ne concernait que mon ancien décodeur. Etant donné qu'il n'y a plus de dépôt de garantie sur les nouveaux décodeurs, pour moi, ils doivent me restituer mon argent. 

Qu'en pensez-vous ?

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Bonjour @Bruno71300 

le dépôt de garantie est reporté sur ton nouveau décodeur et te seras restitué lors d'une résiliation

cdt

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Oui, ce qui n'est pas normal puisque les nouveaux clients n'ont pas à payer de dépôt de garantie pour exactement les mêmes modèles de décodeurs...

Cdlt

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re @Bruno71300 

les nouveaux clients payent 40€ de frais de mise en service

cdt

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Oui, c'est vrai vous avez raison. 

Je vous remercie pour vos réponses bien plus claires que celles des conseillers

Cdlt

[#6 · Accepted solution]

re @Bruno71300 

merci du retour

Bonne soirée

[#7]

Bonjour,

Client pendant 17 ans chez Orange, j'ai changé d'opérateur donc renvoyé en aout 2021 le matériel (box, 2 décodeurs TV), à ce jour je n'ai toujours pas été remboursé malgré les relances sous pretexte qu'il s'agit plus de dépôt de garantie mais maintenant de frais de service, Orange me demande de fournir les preuves de paiement, ticket de cB, talon de chèques, désolé mais je ne conserve pas les tickets de CB pendant 17 ans encore moins les talons de chéquiers, peut être que les salariés d'Orange conservent les tickets de CB pendant 10, 15, 20 ans !!!

J'ai épuisé tous les recours

Orange est puissant et nous petit, on doit subir, c'est ******* !!!

[Edit @BRUA : merci de respecter les Règles d'Usage du forum]

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Bonjour @BRUA 

tu n'avais pas un contrat open par hasard ?

cdt