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[#1]

Bonjour,

J'ai résilié mon contrat Orange et de fait restitué ma Box. J'ai bien eu un accusé de bonne réception de cette dernière, le 7 septembre 2020, mais à ce jour je n'ai aucun remboursement de ma caution de 49€. Pouvez vous m'aider dans le cadre de la procédure à suivre, car bien evidemment en boutique, ils ne vous communiquent aucune information.

Bien à vous

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bonjour @Martine97 

tu avais un contrat internet seul ou une offre open ?

cdt

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Bonjour, Je te remercie de ta réponse et de ta réactivité; j'avais une offre TV- Internet, mais j'ai surtout un contrat précisant une caution de 49€. Bonne journée

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bonjour @Martine97 

le remboursement peut demander plusieurs semaines,voir plusieurs mois,si tu vois que cela traine de trop

envoie un courrier à cette adresse
-
Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9
-
et
-
Lorsque nos voies de recours internes sont épuisées, les litiges irrésolus peuvent être portés devant le Médiateur des communications électroniques, www.mediateur-telecom.fr, conformément à la charte de médiation.
-
entre temps attendre le passage d'un webconseiller
cdt

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Bonjour @Martine97,
Afin de vous apporter mon aide pour la restitution de votre caution, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/16007325

Bonne journée
Julien

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Bonjour @Martine97,

Effectivement, nous travaillons en tant que Web conseillers pour Orange  

Concernant votre remboursement, je viens d'échanger avec le service recouvrement et visiblement aucun dépôt de garantie n'a été payé. 

Je reste à votre disposition pour toute autre question et vous souhaite un bon après-midi.

Yara_H

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bonjour @Martine97 

vérifie quand mème si ta caution n'a pas été remboursée avant

cdt

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Bonsoir,

Excuse ma réponse tardive. J'ai un contrat précisant ma caution, j'ai mon exemplaire client en date du 8 juin 2011.

De plus, je ne comprends pas la box était louée 3euros mensuel, Orange demande systématiquement une caution !!

Je vous remercie de votre retour, 

Martine

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Bonjour,

J'ai résilié en septembre, j'ai bien eu ma facture de résiliation de 50€. Je vais quand même vérifier à nouveau qu'un virement n'ait pas été effectué directement sur mon compte en banque, mais je doute.

Merci

Martine

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bonsoir @Martine97 

tiens nous au courant

bonne soirée