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Bonjour,

Ayant résilier mon contrat Sos, j'ai restitué mon matériel suite à un message d'orange qui m'a ensuite remercié de cet envoi. A ce jour pas de remboursement malgré un envoi des documents, (contrats Sosh et orange). Les conseillers se renvoient la balle entre SOHS et ORANGE. Mon accusé de réception du matériel date de août 2024

Merci de votre retour bonne journée 

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Bonjour @Seb59188 

Pour Sosh : https://assistance.sosh.fr/

De quel remboursement s'agit il ?

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Bonjour, il s'agit de l'arrêt de l'option TV d'orange que j'ai souscrit à la base chez orange via ADSL, je suis passé à la fibre avec sosh, j'ai donc restitué le décodeur TV a Sosh, malgré les réclamations Sosh m'envoie chez orange, orange me raccroche au nez et m'a bloqué mon numéro d'appel car il m'envoie chez Sosh, j'en suis là aujourd'hui, aucun remboursement des 49 €en vue.

Je m'en remet à vous afin de me conseiller, merci à vous, bonne journée.

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Bonjour @Seb59188,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Sylvie

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@Seb59188 

Je vous remercie pour vos informations transmises en privé.

J'ai consulté votre dossier et ne constate pas de dépôt de garantie de 49 euros pour le décodeur. Pour être certaine de bien comprendre, vous étiez auparavant sur une ancienne offre Orange pour laquelle vous avez versé 49 euros pour le décodeur c'est bien cela ? Car chez Sosh, il n'y a jamais eu de dépôt de garantie mais des frais d'activation du décodeur qui ne sont pas remboursables.

Je reste à votre écoute.

Sylvie

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Bonjour à vous en effet à la base il s'agit d'un contrat Orange datant du 12 02 2011 le numéro de commande et le 32 *********************3, ce document prouve qu'en effet il y a bien eu débit de 49 € afin de me prescrire le décodeur TV or depuis le renvoi de ce dernier il y a 2 mois orange refuse systématiquement de me rembourser, j'attends votre retour bonne fin de journée merci

• EDIT : Merci @Seb59188  de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

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@Seb59188 

Merci pour vos précisions. Je n'ai plus accès aux données de la référence de commande évoquée.
Pourriez-vous cependant me dire si c'était associé au même numéro de ligne fixe et au même numéro client ? 

Si ce n'est le cas détenez-vous encore ces informations et si oui serait-il possible de me les envoyer en privé pour poursuivre mes investigations. 

Car pour l'instant je ne retrouve aucun dépot de garantie sur votre contrat actuel Sosh, l'offre aurait démarrée en 2022.  

Maryline

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Bonjour @Seb59188,

Je me permets de revenir vers vous suite à votre entretien téléphonique avec notre service réclamation qui était prévu hier soit le 7 novembre 2024.

Avez-vous trouvé une solution à votre situation ?

Dans l'attente de vous lire👓.

Marine🌵