Remboursement dépôt de garantie

[Franetnono]

Bonjour,
Suite à la résiliation de mon offre, j'ai reçu en date du 13/12/2016 un courrier de confirmation de la bonne réception de mon matériel.
À ce jour, je n'ai toujours pas été remboursé du dépôt de garantie, et cela fait maintenant 2 mois...
Comment procéder pour réclamer, je trouve inadmissible que ça ne se fasse pas automatiquement.
Merci de votre aide

[melet39 · Accepted solution]

bonjour @Franetnono

le mieux est d'attendre d'etre pris en charge par un webconseiller

cdt

[Emmanuel1]

Bonjour @Franetnono 

Afin d'étudier votre demande, pourriez-vous me communiquer vos coordonnées en message privé (Nom et prénom, adresse postale, n° du bon de restitution, ainsi que le n° de téléphone supportant l'abonnement internet)

Je vous souhaite une bonne journée

[Franetnono]

Merci

[screaminblue]

Bonjour,

j'ai le même souci, j'ai renvoyé tout le matériel comme demandé suite à la résiliation de mon contrat. J'ai bien reçu la lettre de confirmation qu'Orange avait bien réceptionné le matériel mais j'attends toujours depuis plusieurs semaines le remboursement. C'est indiqué sous dix jours dans les clauses Orage mais ce déléi n'est pas respecté !

[melet39]

bonjour @screaminblue

attendre à partir de demain le passage d'un webconseiller

cdt

[Emmanuel1]

Bonjour @

Afin d'étudier votre demande, pourriez-vous me communiquer vos coordonnées en message privé (Nom et prénom, adresse postale, n° du bon de restitution, ainsi que le n° de téléphone supportant l'abonnement internet)

Je vous souhaite une bonne journée

[malibu4149]

Bonjour,

Je suis dans le même cas : résiliation effective de mon contrat Livebox Zen avec TV numérique le 29 novembre 2016, matériel restitué et réceptionné le 21 décembre 2016 par Orange comme l'atteste le courrier accusant la bonne réception et depuis, j'attends...bientôt depuis 3 mois.

La lecture des messages sur ce forum me rassure : je ne suis pas un cas isolé, mais m'inquiète également : est-ce ainsi qu'Orange traite ceux qui décident de résilier leurs abonnements? Cela ne fait vraiment pas sérieux.

Bref, j'ai essayé de faire une réclamation via le contact à partir de mon espace client (espace qui reste fonctionnel pendant 12 mois après la résiliation), cela ne fonctionne pas : normal... l'encart obligatoire de saisie du contrat est inaccessible. J'ai donc contacté un conseiller par chat : on me promet de faire remonter ma demande et de m'apporter une réponse au bout de 72 heures...c'était il y a trois semaines et bien évidemment j'attends toujours.

J'espère via ce forum pouvoir enfin joindre quelqu'un qui saura résoudre ce litige.

[melet39]

bonjour @malibu4149

le mieux est d'attendre le passage d'un webconseiller

bonne journée

[Emmanuel1]

Bonjour @

Afin d'étudier votre demande, pourriez-vous me communiquer vos coordonnées en message privé (Nom et prénom, adresse postale, n° du bon de restitution, ainsi que le n° de téléphone supportant l'abonnement internet)

Je vous souhaite une bonne journée