TV d'Orange gerer mon offre TV Voir tous les sujets TV d'Orange

[#1]

Bonjour à toutes et à tous fans d'orange. Je suis un vieux monsieur qui souhaite résilier mon offre tv d'orange et renvoyer les décodeurs TV orange, en effet plus rien ne fonctionne. Quand je veux contacter l'assistance depuis l'application "orange et moi" j'arrive à chaque fois sur une page de dépannage en cours. Djingo me renvoie sur la page de dépannage qui ne sert à rien. Pouvez vous m'aider s'il vous plaît ? Merci. 

[#2 · Accepted solution]

Bonjour @al-bundy45,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Oce

[#3]

Bonsoir @al-bundy45,

💡 Nous n'avons pas eu de retour de votre part suite à notre dernier message.

🤝 N'hésitez surtout pas à revenir vers nous dès que vous en ressentez le besoin, nous serons toujours ravis de vous lire et de vous accompagner.

Je vous souhaite une bonne soirée.

Kévin

[#4]

Bonjour Kévin, bonjour Oce. Je vous remercie de votre réponse mais votre collègue (?) demande trop de renseignements personnels pour une simple question, désolé. Puis je obtenir une aide sans fournir toutes les informations ? Merci. Bonne soirée 

[#5]

Bonjour @patrick4579,

Ces informations me sont nécessaires pour confirmer votre identité et réaliser quelques tests sur vos équipements.

Avant d'envisager la résiliation de votre offre TV, je vous propose de rechercher ensemble l'origine du dysfonctionnement que vous rencontrez. Nous trouverons peut-être une solution simple ✅

Séverine.

[#6]

Bonjour Séverine. Je vous remercie pour votre aide. Mon deuxième décodeur TV Orange fonctionne enfin sauf Netflix bloqué sur les programmes 7+!!! et Disney + auquel je ne peux pas me connecter. Suite à mes soucis j'ai résilié l'option " bouquet divertissement" je regrette mais il semble que je ne puisse plus le réactiver. Si je ne peux pas réactiver l'option résiliée, si je ne peux pas regarder tous les programmes pour adulte sur Netflix, si je ne peux plus regarder les programmes Disney alors je veux résilier TOUTES mes options. Merci

[#7]

@patrick4579,

Nous souhaitons vivement vous accompagner.

Sans vos coordonnées, par message privé, nous ne pourrons vous apporter l'aide demandée.

Celles-ci sont indispensables afin d'effectuer des tests et permettre d'identifier le dysfonctionnement.

Je vous remercie pour votre compréhension et vous souhaite une bonne journée.

Julia

[#8]

Bonjour Julia. Je suis obligé de céder pour obtenir de l'aide mais je crains que mes données personnelles ne soient utilisées pour des usurpations d'identité. Maintenant, je dois effectuer des recherches afin d'envoyer mes données par message privé. Ce n'est pas gagné. 

[#9]

@patrick4579,

Je tiens à vous rassurer seulement vous et nous (Webconseiller Orange) aurons accès à vos données personnelles.

Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

J'attends votre retour.

Julia

[#10]

Bonjour @patrick4579,

Je vous remercie pour vos coordonnées transmises par message privé.

D'après vos explications, vous êtes dans l'impossibilité de visionner le contenu adulte sur Netflix et vous n'avez pas accès à la plateforme Disney+.

Si tel est le cas, je vous invite à effectuer une réinitialisation de votre décodeur et à me faire un retour :

👉 https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/...

Je vous souhaite une bonne journée.

Franck