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Bonjour, je n'utilise pas mon décodeur TV , je souhaite le restituer et récupérer ma caution. Pouvez vous m'indiquer la procédure à suivre.
Remerciements.
Résolu ! Accéder à la solution.
Solutions approuvées
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Bonjour @BENICARLÓ
Afin de consulter votre dossier, pourriez vous me communiquer vos coordonnées en message privé.
Bonne journée.
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Re : Retour du décodeur TV
bonsoir @BENICARLÓ
demande un bon de retour au service client ou attendre le passage d'un webconseiller
bonne soirée
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Re : Retour du décodeur TV
Merci, bonne soirée.
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Bonjour @BENICARLÓ
Afin de consulter votre dossier, pourriez vous me communiquer vos coordonnées en message privé.
Bonne journée.
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Retour du décodeur TV même cas
Je veux également restituer mon décodeur TV. Puis-je le déposer dans la boutique Orange la plus proche ?
Merci de votre suivi
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Re: Retour du décodeur TV même cas
normalemen oui,en demandant bien un bon de restitution
cdt
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Re: Retour du décodeur TV même cas
merci
Suite :
J'ai bien restitué le décodeur mais d'après les avis sur le forum, je dois m'attendre à un long combat pour percevoir le retour de la caution. Pas grave, suis prêt....
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Re: Retour du décodeur TV même cas
bonjour @belmax
le remboursement peut demander plusieurs semaines,voir plusieurs mois,si tu vois que cela traine de trop
envoie un courrier à cette adresse
-
Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9
-
et
-
Lorsque nos voies de recours internes sont épuisées, les litiges irrésolus peuvent être portés devant le Médiateur des communications électroniques, www.mediateur-telecom.fr, conformément à la charte de médiation.
-
entre temps attendre le passage d'un webconseiller
cdt
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Re: Retour du décodeur TV même cas
Et bien pas de caution à restituer. Les 50 eur sont pour eux les "frais de mise en service".
Pas grave, bye orange en fin de contrat
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Re: Retour du décodeur TV même cas
bonjour @belmax
si tu avais versé une caution de 49€ elle te serait restituée,par contre les 50€ qui sont des frais de mise en service ne sont pas restitués
bonne journée