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[#1]

Bonjour, je n'utilise pas mon décodeur TV , je souhaite le restituer et récupérer ma caution. Pouvez vous m'indiquer la procédure à suivre.

Remerciements.

[#2]

bonsoir @BENICARLÓ

demande un bon de retour au service client ou attendre le passage d'un webconseiller

bonne soirée

[#3]

Merci, bonne soirée.

[#4 · Accepted solution]

Bonjour @BENICARLÓ 

Afin de consulter votre dossier, pourriez vous me communiquer vos coordonnées en message privé.

Bonne journée.

[#5]

Je veux également restituer mon décodeur TV. Puis-je le déposer dans la boutique Orange la plus proche ?

Merci de votre suivi

[#6]

@belmax

normalemen oui,en demandant bien un bon de restitution

cdt

[#7]

merci

Suite :

J'ai bien restitué le décodeur mais d'après les avis sur le forum, je dois m'attendre à un long combat pour percevoir le retour de la caution. Pas grave, suis prêt....

[#8]

bonjour @belmax

le remboursement peut demander plusieurs semaines,voir plusieurs mois,si tu vois que cela traine de trop

envoie un courrier à cette adresse
-
Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9
-
et
-
Lorsque nos voies de recours internes sont épuisées, les litiges irrésolus peuvent être portés devant le Médiateur des communications électroniques, www.mediateur-telecom.fr, conformément à la charte de médiation.
-
entre temps attendre le passage d'un webconseiller
cdt

[#9]

Et bien pas de caution à restituer. Les 50 eur sont pour eux les "frais de mise en service".

Pas grave, bye orange en fin de contrat

[#10]

bonjour @belmax

si tu avais versé une caution de 49€ elle te serait restituée,par contre les 50€ qui sont des frais de mise en service ne sont pas restitués

bonne journée