Un problème bien similaire pour moi ces temps derniers:
Pour la deuxième fois je reçois un sms d'Orange m’informant de ma souscription à un bouquet orange alors que ce n’est pas le cas.
La première fois le 21 décembre 2021 un collaborateur appelé sur le 3900 a « généreusement et à titre de geste commercial qui ne sera pas renouvelé» annulé la facture du premier mois alors que j’avais immédiatement résilié.
Je trouve également anormal d'avoir à régler un service non consommé comme les traces de connection devraient le démontrer . une simple annulation devrait être possible quand aucun message n'est apparu comme ce fut mon cas.
Je reçois le même sms hier à 20h50 et résilie dans la foulée ce matin cette offre que je déclare sur l’honneur ne jamais avoir activée ni sur mon poste via la télécommande que je n’ai pas utilisée depuis plus de 15 jours, ni comme l’affirme mon interlocuteur de ce matin sur mon espace client.
Ce dernier me confirme que cette activation via le décodeur TV nécessite 3 confirmations pour être efficace, et il n’est donc pas possible par une mauvaise manipulation.
Il est depuis 20 ans chez Orange et n'a jamais vu une souscription sans mauvaise manipulation... Ben voyons! Air connu!
Il me conseille de débrancher ma box, ce qui est stupide si l'activation a eu lieu sur mon espace cleint.
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Celui contacté pour une réclamation par chat et qui acceptera lui, d'annuler la facturation, confirme que la majorité des souscriptions "erronées" sont des erreurs de manipulations.
J'ai même eu droit à "Avez vous activé le code parental? alors qu'il l'était mais inutile pour une souscription hors programmes adultes
Je fais donc parti de la minorité mais passe quand même pour une bille et de mauvaise foi ce qui est particulièrement désagréable.
Impossible d'obtenir plus d'information sur le "comment ça s'est passé? et comment bloquer ces achats non désirés.?
Je change donc le mot de passe orange et active le mobile connect espérant qu'une nouvelle souscription "à l'insu de mon plein gré" sera ainsi bloquée.
Je me doute qu'il doit y avoir des gens de mauvaise foi qui font des boulettes et pleurnichent après, mais être considéré comme tel et ne pas envisager que l'on ne ment pas ni chercher le pourquoi est frustrant dans un partenariat de plus de 25 ans.
J'attends la vérification de la facture et croise les doigts pour que cela ne se reproduise plus et que mon numéro ne soit pas utilisé par erreur comme apparemment envisageable.
